eClass229（网上商店）最初赚钱模式，揭开财富真正密码
chanong
|\r 第7 章混合组织\r\r 纯粹的海星组织很难产生收入，更不用说盈利了。然而，在经济战争中，结合了去中心化组织和中心化组织优势的混合组织能够获得持久的利益。
\r \r eClass229（网上商城）可以说是现代人购买西装的最佳场所之一，通过议价可以买到满意的价格。为了与纽约的一家出版商会面，我们决定从意大利品牌Ermenegildo Zegna 订购一套合身的西装。这听起来可能有点牵强，但我们希望确保当人们见到我们时，他们不会认为我们是一个杂乱无章的团队，而至少看起来像一个团结的团队。我认为。于是我们登录eClass229，四处看看，开始到处讨价还价。我尽量不占别人的便宜，给他们想要的东西。
\r\r eClass229让人有宾至如归的感觉。网站上的所有产品文本标签均采用20 世纪80 年代初期的计算机字体。这是对顶级设计师的简单模仿，不同大小的字体聚集在一起，看起来重叠。如果是在互联网时代之前，你去一家著名的裁缝店或者大商场订购衣服，即使花很多钱，你也可以确定它们是正品而不是假货。衣服的品质也有保证。但我在eClass229讨价还价买到的东西太便宜了，不太真实。就像站在时代广场街角卖劳力士手表的人一样。真的吗？我不太相信。这样的事情。
\r\r 不过，eClass229 和卖劳力士的不一样，eClass229 卖的都是高品质的产品。为了更好地解释这一点，我们需要回到1995 年。我们已经知道，这一年戴夫·加里森(Dave Garrison) 会见了法国投资者，克雷格列表(Craigslist) 成立，网景(Netscape) 上市。此外，我们下面讨论的Onsale（一家在线拍卖公司）也在今年。这让世界感到惊讶。该公司得到了顶级风险投资公司的支持，成为最早的在线拍卖公司之一。有了Onsale，您不必担心资金问题。它还拥有我们认为最好的商业模式。它涉及通过拍卖向早期互联网用户出售翻新的二手电脑。当然，Onsale也面临着问题。买家被迫从他们从未见过的卖家那里购买产品而不进行检查。如果您打算花费数百美元购买二手笔记本电脑，您肯定想知道卖家是否值得信赖。因此，Onsale 通常会选择卖家并推荐在拍卖会上出售的产品。
\r\r Onsale 吸引了许多寻找廉价电脑的顾客，公司股价意外上涨。就在那时，计算机程序员皮埃尔·奥米迪亚出现了。他的未婚妻是一位卡通糖果盒收藏家，但她最喜欢的收藏却无处可寻。与Napster 创始人肖恩·范宁(Sean Fanning) 一样，奥米迪亚也不知道当他决定亲自掌控事情时，他会释放出多少能量。他新推出的网站最初名为“拍卖网”，但很快更名为“易贝”。虽然乍一看与Onsale相似，但Yibei实际上有一些根本的区别。易贝为用户提供了一个平台。用户将能够相互交易。 Ybei 不管理库存或经纪交易。毕竟，没有必要为卡通糖果盒提供无条件退款保证。
\r \r 以真正的Catalyst 时尚，Omidyar 创建了一个基于信任的交易网站。 eBay从一开始就说过，“我们相信人性本善，每个人都有所贡献，开放和信任的环境可以培养人的美德。”我相信，通过培养人，他们可以展现人性“我曾公开说过，我可以‘发光’。”随着易贝实施这一开放政策，并允许在网站上交易物品，包括几乎所有合法的物品，从卡通糖果盒到笔记本电脑到稀有古董，易贝迅速发展壮大，易贝获得了巨大的交易量和越来越多的用户开始涌向宜北。而易贝已成为市场的领导者。
\r \r 信任是伊贝的推广计划，同时伊贝用信任来吸引顾客，提高伊贝在顾客中的美誉度。自成立以来，信任已渗透到公司的各个层面，eBay 相信人们普遍都是善良、善良且值得信赖的。即使在最近，eBay 员工也被要求在考虑战略决策时以这一假设为起点。
\r\r 奥米迪亚明白信任很重要。为了确保人们继续相互信任，他在网站中构建了一个简单但重要的元素：用户级别。事实证明，这对于伊贝的发展至关重要，并且至今仍发挥着重要作用。易贝允许买家和卖家提供交易双方的评价反馈信息：好评（好评）、差评（差评）、好坏（中评）。该信息发布在网站上。由于整个易贝社区被赋予了相应的权限，易贝将交易监控的负担从公司转移到了每个用户身上，知识和权限广泛分布在易贝社区中。人们只想从其他客户评价较高的用户那里购买商品，因此卖家更有动力成为诚实守信的交易者。哈佛大学的研究人员认为，这种正面或负面的评价都有实际效果。对于同一交易产品，获得好评反馈记录的卖家比没有好评的卖家获得的利润溢价高出8.1%。
\r\r 基于此我们决定在eClass229购买一套套装。尽管外观如此，eClass229 在eBay 上已有超过5,000 条正面评价，到目前为止还没有负面评论。 eClass229有很好的声誉，所以我认为你应该相信它。事实上，一周后，我订购的衣服完好无损地到达了。为了确定起见，我请裁缝对它进行了鉴定，他确认这确实是Ermenegildo Zegna 西装。所以我们穿着我们订购的西装去赴约，尽管似乎没有人注意到我们穿着新西装。
\r\r 支持eClass229的是它自己的声誉。显然，eClass229并没有花很多钱来宣传自己的品牌和提高知名度，也没有花很多钱进行营销。我们注重质量。以及产品的品牌。与eClass229类似，现在已有数千家实体公司倒闭，并利用eBay开设了自己的在线商店，而这些在线虚拟商店很受商人欢迎。
\r\r 虽然易贝发起并主导用户之间的直接交易，并基于去中心化的用户评级系统为整个易贝社区进行交易活动，但公司整体并不是海星组织。这是因为，它和米高梅一样，有一个有首席执行官、总部、内部等级制度、分工明确的组织结构。当您来到我们的圣何塞总部时，这里没有隐藏的网络；您将看到48 英亩[1] 和200 万平方英尺[2] 的办公空间。
\r \r 从历史上看，我们看待商业组织的两种视角是截然相反的：要么完全中心化，要么完全去中心化。但易北是一个混合型组织，不能简单地归为这两种类型之一。我们称之为混合组织，它既不是纯海星组织，也不是纯蜘蛛组织。像易贝这样的公司两全其美，一方面采用去中心化、自下而上的方式，另一方面采用集中的结构、管理和盈利能力。易贝是一个中心化的组织，可以实现客户体验的去中心化。
\r\r 这种混合方法导致了eBay 的成功，但也可能带来压力。人们在达到一定程度的信任时试图相互信任，但有时他们想要一定程度的安全性，而只有具有控制命令结构的系统才能提供这种安全性。在看到数千条正面评价后，我们倾向于相信您可以在eClass229 购买正品Ermenegildo Zegna 西装。即使我们发现eClass229 拥有很好的声誉，我们也不会愚蠢到将我们的信用卡密码泄露给任何人。
\r\r 因此，易贝收购PayPal是明智之举。这是易北走向中央集权的重要一步。 PayPal 允许用户通过信用中介机构汇款。您应该知道，eBay 的有效运营是建立在严格的控制和交易安全的基础上的。在银行业方面，eMule 模式的效果并不理想。 PayPal 不会透露客户帐户信息。此时，您需要安全性、结构和责任。
\r \r 但PayPal的收购也带来了企业文化的冲突。 eBay 以信任为基础运营，但PayPal 则完全不同。一名PayPal 员工表示：“如果你告诉PayPal 员工，人们基本上都是正派的，他们可能会笑着说他们什么都不知道，因为这里的人什么都不知道。我们正在处理欺诈行为。” eBay 一直致力于培养社区信任，但我们还需要通过PayPal 确保安全。 PayPal的广告语非常好，开头是大写的“购物不用担心”，后面是一行小写的“个人账户信息泄露”。
\r\r 然而，易贝的竞争优势仍然深深植根于其去中心化的组织形式。当当时最强大的两家互联网公司雅虎和亚马逊得知易贝的在线拍卖活动时，他们认为：让我们看看雅虎和亚马逊有了这样的想法之后发生了什么。
\r \r 从表面上看，eBay 显得独特而复杂，不太可能被其他人模仿。它允许人们使用专门的软件列出物品并跟踪投标过程，但基本上将所有其他过程留给用户。
\r\r 事实上，雅虎和亚马逊也开发了自己的软件，建立了自己的拍卖网站，并提供类似的服务。不仅如此，拍卖物品不收取登记费。他们预测卖家将通过取消注册费并鼓励迁移到自己的网站来增加预期收入，但奇怪的是，这并没有发生。
\r\r 如果易贝采用了中心化的组织结构，雅虎和亚马逊的策略或许早就奏效了。事实上，从表面上看，它们都提供相同的服务，一个免费，另一个付费。我们都知道它的发展方向，但为什么人们如此怀念eBay？哈佛大学的一份研究报告指出：您可以在eClass299 中了解为什么人们仍然拒绝放弃eBay，以及为什么eBay 始终在竞争中保持领先地位。
\r\r 简而言之，声誉起着重要作用。人们不会因为看到eClass229精美细致的广告和时尚的外观就去购买eClass229的套装。超过5,000 个用户推荐了它，所以我从那里购买了它。 eBay 买家不想转移到新的拍卖网站，但仍想留在eClass229，因为卖家在其他地方没有这些客户评论的跟踪记录。同样，在易贝上积累好评的卖家愿意留在易贝，而不是搬到其他地方从头开始。有一点非常重要。在易贝，过去交易中建立的声誉会带来超额回报，这意味着您有强烈的动力留在买家云集的地方。
\r \r 此外，易贝还可以从所谓的“网络效应”中受益。如果世界上只有一部手机，那它就不值钱了，对吧？毕竟，在这种情况下你应该给谁打电话呢？然而，一旦你有了第二部手机，情况就不同了，它的价值也会飙升。您可以看到，添加一部电话会增加整个电话网络的价值。
\r\r 同样，每增加一个新的用户评论，一贝的价值就会增加1点。单个用户的评分没有多大价值，但数百万用户的数百万条评论却可以。换句话说，网络扩展得越快，它就越有用，客户迁移的可能性就越小。到目前为止，还没有发现比eBay 的用户评级系统更好的新技术，即使新技术的出现（例如电话、Skype 等新技术）最终会鼓励人们迁移。因此，买卖双方仍然选择留在宜北。易贝是最好的交易场所，交易双方都可以在这里找到合适的贸易伙伴，买家和卖家都可以使用值得信赖的交易网络。
\r\r 事实证明，去中心化的用户评分是易贝最大的竞争优势。正是因为这种混合解决方案，伊贝的竞争对手才没能从伊贝那里抢走客户资源。
\r\r 至于亚马逊，它没有抢走数十亿美元的拍卖业务，但仍然占领了一些图书、CD和数字CD的零售市场份额。对于这些低价产品，注册费非常低，可用性也没有太大变化。除了创建自己的产品列表之外，亚马逊还允许独立卖家列出他们的产品。与eBay 一样，亚马逊也是一个混合型组织。就像中心化组织一样，它有自己的首席执行官、总部和仓库，但它也具有吸引人的去中心化特征。
\r\r 如果您浏览亚马逊上的所有书籍，您会看到每本书的评级由两部分组成。一是专家的评论（如《出版人周刊》条评论），二是其评级。这是一位读者推荐的评论。这些评论确实很好，值得注意。例如，我们最近想购买Jared Diamond教授的书《崩溃：社会如何选择成败》。我不自觉地跳过了专家的评论，直接去看其他读者的评论。因为我对这些案例评论非常感兴趣。我非常感兴趣并且信任。这些评论甚至更为重要。我们这样做并不是因为这些评论一定比专家写的评论更好或更准确，而是因为这些评论更友好、更容易阅读、更受邻居的喜爱。因为它就像听别人推荐一本书一样容易理解。
\r\r 以评论作者J.P.G.Cox（也称为“jpgm”）为例。我什至不知道jpgm是谁，他的名字、职业、年龄、性别。不过，我们非常重视jpgm 对Diamond 作品的评价（jpgm 给这本书的最高评价为—— 颗5 星，应该添加到你的必读清单中。）。他的言论是真诚的、值得信赖的，似乎没有任何隐藏的动机或目的。
\r\r 亚马逊还跟踪认为我们的用户评论对每个人都有帮助的人数。在350 人中，295 人认为jpgm 评论有帮助。就我们而言，我们之所以认为jpgm的评论客观、真实、重要，只是因为大多数其他人也这么认为。换句话说，我们相信它，因为别人相信它。我们看到信任可以创造新的信任。
\r\r 在此期间，jpgm 在亚马逊上撰写了至少20 篇书评。让我们以jpgm 的形式来思考。此人继续为大公司撰写这些评论，并且没有报酬。事实上，他并不拥有这些文字的知识产权，网站上所有评论的知识产权都属于亚马逊所有，支持用户发布信息的技术专利也属于亚马逊所有。 eBay 与eBay 的另一个不同之处在于，它依靠用户的反馈来保持系统的运行。虽然来自用户的自发反馈很棒，但亚马逊并不要求这样做。因此，亚马逊审稿人的动机并不是为了让整个系统正常运转以造福所有人。事实上，亚马逊没有激励人们自愿撰写书评。
\r\r 那么，为什么用户如此积极、坚持地发布这些书评呢？当然，这并不是为了帮助亚马逊的首席执行官。许多作者认识亚马逊上一些最好的书评人，并经常向他们发送新书，但书评人不太可能撰写书评来帮助这些人。作者只是为了寻求作为著名批评家所带来的一点名气。事实上，jpgm 不断评论新作品的动机与人们编辑维基百科条目的动机非常相似。每个人都想做出贡献，每个人都可以在某种程度上做出贡献。
\r \r 与此同时，亚马逊正在利用人们的慷慨和慷慨。根据人们的意愿构建虚拟社区，引导人们的意愿，形成去中心化的书评网络。
\r\r 正是出于同样的愿望，杰奎琳·米查德（Jacqueline Mitchard）成为了三个孩子的母亲、演讲撰稿人、威斯康星大学麦迪逊分校的毕业生，一夜成名。一天晚上，杰奎琳做了一个梦，梦见一个女人的孩子被绑架了。后来，在和闺蜜的一次闲聊中，她无意中提到了这个梦。她的小说家朋友对杰奎琳讲述的故事着迷，并鼓励她把自己的梦想写在一本书中。然而，杰奎琳很犹豫，认为自己没有能力写书，但责任感迫使她不得不讲述这个故事。于是杰奎琳以这个梦想为蓝本，创作了她的处女作《海洋深处》。
\r\r 杰奎琳对她的书仍然畅销感到惊讶。《海洋深处》的市场销售进展顺利，直到奥普拉·温弗瑞遇到了杰奎琳，并给了她一些建议。当时，奥普拉刚刚创办了自己的读书俱乐部，现在当然很出名，但当时还处于起步阶段。奥普拉告诉杰奎琳，如果读书俱乐部成功，杰奎琳的书将名列榜首。
\r\r 奥普拉读书俱乐部的初衷是鼓励观众花时间读一本好书。她鼓励电视观众组成一个小圈子，分享和交流读书的想法，讨论一些好书。奥普拉推荐的任何书都会在市场上畅销。毕竟，她是媒体史上最令人羡慕、最有影响力的人物之一。然而，杰奎琳作品的巨大销量并不能仅仅靠奥普拉的代言来解释。读书俱乐部的众多圈子很快形成了一股强大的力量，而奥普拉的代言和推广也迅速变成了席卷畅销书世界的强大力量。奥普拉读书俱乐部的成员成群结队地购买了《海洋深处》 本。相比之下，杰奎琳的原作充其量被认为是微不足道的成功，但现在不同了。短短三周时间，该书迅速攀升至畅销书榜首《纽约时报》本。
\r\r 后来，随着读书俱乐部的壮大，奥普拉继续推荐了许多其他书籍，并登上了畅销书排行榜的榜首。当一本书出现在读书俱乐部的阅读清单上时，就意味着销量将会猛增。无意中，奥普拉成为出版界极具影响力的人物。奥普拉推荐的作品从未遭受销量下滑的影响，她还推出了读者网络，建立了去中心化的影响力社区。尽管奥普拉的公司仍然是中心化的组织结构，但她发起的活动却具有明显的去中心化组织的特征。
\r \r 在上面的示例中，各个组织通过赋予用户特定的角色，将权力下放元素引入到自己的组织中。例如，eBay 赋予用户监督其网站的责任，亚马逊鼓励知识渊博的读者评论作品，奥普拉创立了多个读书俱乐部并鼓励人们看电视，从备受追捧的客户变成了令人垂涎的客户群。整个出版界。
\r\r 在看到多家采用混合组织结构的公司取得成功后，斯科特·库克有了一个想法。 Scott是Intuit的创始人兼负责人，其产品包括Quicken（个人理财软件）和Turbo Tax（报税软件）。在看到人们自发编辑维基百科上的条目后，斯科特开始考虑亚马逊用户自发撰写的书评。这么多人自愿帮助别人解决问题的行动，让他深受感动。 Scott 注意到讨论板上发布了一个关于如何使用Quicken 完成各种任务的问题。问题发出来后，很快就有人出色地解决了。事实上，我们的用户提供的一些解决方案非常完美，以至于我们的用户宣称他们一定会被采用作为官方的技术支持解决方案。一些解决方案是在新版本的Quicken 中预先构建的。
\r\r 为了促进去中心化的用户交互，Intuit 于2005 年创立了TaxAlmanac.org（一个以税务为主题的维基百科）。在解释推出该网站的目的时，Intuit 表示：“我们了解到的一件事是，人们渴望彼此互动和交流。”这本新百科全书已经拥有8,000 多个条目，涵盖广泛的主题，从如何记录“牧师补偿和住房津贴”到填写IRS 表格8508 的提示。 TaxAlmanac.org 允许任何人编辑和更改已发布的文本，使该网站与维基百科非常相似。
\r\r 有趣的是，Intuit 并没有在新网站上保留Intuit 徽标。要确定网站上两者之间的关系，您应该仔细查找表明Intuit 是TaxAlmanac.org 所有者的信息。幕后线索。除此之外，该网站没有提及该产品，也没有给出任何有关Intuit 制造或其他任何信息的提示。开设这个网站的最初目的是建立一个创意网站，但是当网站上出现知名品牌时，就会阻碍用户表达自己的创意，网站就会成为一个公司的宣传计划，看起来只是一部分它的。 “那么我们到底想要得到什么？我们的目标是什么？”Intuit 首先问自己这个问题。经过深思熟虑，Intuit 是这样解释这个问题的：“我们这样做不是为了实现某种目标，而是为了帮助同样从事税务业务的人。”我们只是相信一群人更聪明比单独工作的个人更重要；这个团体是一个集体。”“人们的专业知识比少数专家要强大得多。”Intuit 进一步解释说，“我们很高兴让各行各业的税务专业人士集体展示“他们的知识和洞察力。这个网站将积极支持我们的会计职业。这是回馈支持我们的社区的一种方式。”
\r\r 一旦Intuit 使用户能够互相帮助，Google、IBM 和Sun 就更进一步，开始鼓励用户开发自己的产品。
\r\r 由于Google 的搜索算法会搜索数十亿个网页来查找其他用户认为有用的网页，因此Google 的架构从根本上来说是基于用户输入的。一个网页的所谓“有用性”是由链接到该网页的网页数量、该网页的访问次数以及该网页出现在Google 搜索结果中时用户收到的点击次数来决定的。基本上，进行Google 搜索就像对您的网站进行流行度测试。换句话说，找出关于特定主题哪些网站最受用户欢迎。
\r\r 但谷歌并没有就此止步。例如，在公司的新闻信息网站上，编辑人员并不决定哪些文章重要，而是确定哪些文章的点击率最高，并显示指向它们的链接。事实上，当您访问Google 新闻时，您会看到其他人为您找到的最相关的信息。每次您点击此消息，它就会变得更加重要。谷歌依赖于广泛的用户参与，因此使用谷歌的人越多，搜索结果就越准确。
\r \r 对于一些大公司来说，去中心化不仅是成败的问题，更是生死攸关的问题。就像音乐行业一样，海星组织正在给互联网行业带来严重的问题。但与唱片行业试图诉诸法律手段解决问题不同，Sun 和IBM 找到了创新的方法来应对和驾驭行业去中心化的浪潮。 IBM 认识到Linux 这个与Microsoft Windows 竞争的开源操作系统正在不断开拓自己的市场，并且它打算支持而不是与这个分布式对手竞争。因此IBM雇佣了600名专注于Linux的工程师，并积极支持Apache和Firefox这两个与微软浏览器竞争的开源浏览器的开发。
\r\r IBM 战略的一部分基于竞争理念：“敌人的敌人就是我的朋友” - “如果您有一个影响竞争对手的计划，请支持它。”但这些新的市场进入者不仅仅被用作枪支。 IBM预测，尽管公司投入大量资源不断开发新的、有竞争力的产品，但这些开源软件最终将获胜，但由于软件开发势头如此强劲，公司仍然可能输掉这场游戏。
\r\r 与尝试在内部开发有竞争力的操作系统的传统方法相比，IBM 的Linux 开发支持似乎具有成本效益。因为IBM可以通过设计开发一些与Linux兼容的软硬件并向市场销售来赚钱。这样，IBM就可以挖掘全球数千名工程师的集体智慧和集体才能，而且IBM不用花一毛钱就能做到。
\r\r 一种新的企业合作文化突然在全球领先的科技公司中兴起，这让Sun 总裁斯科特·麦克尼利(Scott McNeely) 深受鼓舞。“麦克尼利已经明确表示，Sun 需要对其股东负责，但该公司每年都有1. 开发一次性专有服务器软件，创造了数十亿美元的收入。
\r\r 这可能是出于麦克尼利的慈善价值观，但将这套开源软件提供给广大受众也是出于经济需要。整个软件行业正在发生变化，因此当一家公司提供这种去中心化的开源软件时，竞争对手必须效仿才能保持其市场地位。类似的事情也发生在唱片业和电骡之间，随着去中心化的力量开始移动，整个行业也会发生相应的变化。
\r\r 与IBM 一样，Sun 选择放弃软件销售利润，转而寻求从辅助服务和硬件中获利。在这种情况下，软件的价格迅速降至零，市场上原有的软件巨头纷纷寻找其他的赚钱方式。
\r\r 随着软件行业变得更加去中心化，人们正在采用一套新的逻辑系统。对于对这个行业不是很熟悉的人来说，如果你偶尔扫一眼这里，这个行业正在发生的事情就像一个《艾丽丝梦游仙境》的阴谋。谁会想到有一天各大公司会竞相向用户提供免费软件？
\r \r 但事情变得有点令人难以置信。 McNeely 解释说，IBM 和Sun 正在向市场发布基于相同开源平台且具有类似功能的软件。此外，麦克尼利补充道，“如果我们中的一个人在某个特定回合中表现稍差，用户就会流失。”
\r\r 等一下，回去再看看。 McNeely只是在宣传用户从Sun迁移的能力吗？这些大公司难道不希望用户永远使用他们的产品吗？每个人肯定都希望如此，确实如此，但现在情况正在发生变化。开源软件正在颠覆整个行业，由于人们可以免费获取和使用开源软件，用户已经可以自由地选择众多软件服务提供商。
\r\r Sun 不能再囚禁用户，必须采取传教士的方式来处理这种情况。用人们常说的一句话来说就是： “如果你爱一个人，就放手让她自由。”“如果她是你的，她就会回来。如果她离开你，她终究是你的。”这不是一回事，”麦克尼利告诉我们。他们可以轻松地取消订阅我们的用户群，然后停止使用我们的产品。但我想在这里指出的一点是，最初离开的用户几年后会断断续续地回来，记住Sun 并没有限制任何人。 ”
\r\r 这是下一波发展吗？随着行业去中心化，这些庞然大物会给用户带来以前难以想象的自由吗？但有一点是肯定的。在日益分散的行业中，IBM 和Sun 的混合组织方法是保持竞争优势的唯一途径。这种二合一的方法不仅是一个好的选择，而且通常是生存所必需的。
\r\r Google、Sun 和IBM 开始将用户带入生产环境。
品开发，而财捷公司、奥普拉·温弗瑞和亚马逊也已经开始让用户表达自己的想法并参与决策。但是中心化组织要想利用去中心化模式还有其他手段，这里指的是混合式组织的第二种类型，即中心化公司把企业内部的一部分做去中心化处理。这种公司一般既有首席执行官和等级制结构，又有海星式组织的基因。 \r\r 人们往往很容易忽略这些差异，如果不仔细深入观察一个公司的话，人们一般不会发现这些微妙的差别。让我们举个例子来说明一下。例如通用电气公司，它看上去怎么都和去中心化组织挨不上边，它们二者之间的差异就像一位图书管理员和一位司机之间的差异。乍看之下，通用电气就与电骡完全不同。 \r\r 到后来，具有超凡魅力的管理人杰克·韦尔奇接掌了通用电气公司的管理大权。那时的通用电气公司还完全是一个高度集权化的官僚机构，亟须整顿。尽管关于韦尔奇的评价人们已经写了很多，但是他真正的创造力在于他对一个庞大的组织成功地实施了去中心化。他将通用电气剖分为不同的单位，这些单位都是独立经营的企业，每个单位都实行独立核算，自负盈亏。单位与单位之间的经济往来遵循市场原则，如果单位A想要从单位B购买产品，A需要按照市场价格支付货款。刚开始的时候，这种方法看起来简直荒唐可笑。为什么要把这么大的一个公司分成一块一块的？为什么要在公司内不同部门间故意设置这么大的距离？为什么要人为地放弃作为一个大公司所能带来的特别优势？ \r\r 但是，事实上韦尔奇的办法大大改善了通用电气公司，其原因在于这个方法使得每一个单位都要自负盈亏，于是原来公司内部存在的低效率不见了。现在，公司内部的经营规则是：力争市场第一或是第二，否则就要出局，而且要有较高的投资回报率。如果有哪一个单位几项指标都没有实现，那就会被公司卖掉。韦尔奇的这种剖分办法在保持每个单位的高度灵活性和独立性的情况下，又确保了每个单位的盈利。事实证明这个方法很有效，通用电气的市值一直在暴涨，在1981年就达到了120亿美元，而在25年后的2006年竟高达3750亿美元。 \r\r 去中心化确实能产生高回报，不信问问蒂姆·德雷珀好了。德雷珀是硅谷的一位风险资本家，他经营着德丰杰风险投资公司，它是全球最成功的风险投资公司之一。德雷珀参与过Hotmail（互联网免费电子邮箱）的风险投资项目，这使得他对互联网发展的可能性很敏感。 \r\r 传统的风险投资模式很像一座城堡，董事会成员会在某处集合，你如果想直接接触他们，几乎是不可能的，除非你正好认识其中的某个人。事实上，许多风险投资公司除了那些经可信渠道递交上来的创业规划，一般的企业家的创业规划他们甚至都不会看一眼。乍看之下，这个模式有点不好理解，其实当你考虑一下风险投资公司接到的方案数量，你就会明白这个模式的意义所在了。尽管这样做风险资本家可能会错过一些好生意，但他们必须要这样来过滤数目庞大的投资申请，否则的话他们就会被完全淹没在这些风险投资申请中，根本就没什么时间思考别的事情。 \r\r 然而，德雷珀完全颠覆了这个模式。德丰杰风险投资公司不是集中在一两处地点办公，而是在美国本部设立了19家办事处，在海外设立了23家分支机构，还有71家合作伙伴。这么庞大的分支机构数目，绝大多数风险投资公司连听都没听说过。德丰杰风险投资公司的基本思路就是一方面铸造自己广泛的网络，另一方面利用一定区域内合作伙伴的特有网络。毕竟，对于来自乌克兰的申请，位于乌克兰的合作伙伴要比坐在几千英里之外硅谷的那帮人更清楚当地的情况，他们具有知识和信息上的优势。这个网络的宽度使得德丰杰风险投资公司能够涉足更多的行业，参与更多行业的投资。德雷珀解释道：“如果没有这些我们着力发展的网络，我们就不会在纳米技术中开展投资，而我们现在在纳米技术方面做得很好。” \r\r 由于突破了传统风险投资公司经营模式上的局限性，德丰杰风险投资公司具备了审查每一个提交上来的创业规划的能力。正如德雷珀告诉我们的那样：“我们会考虑所有事情。”那么，德丰杰风险投资公司都发现了些什么呢？德丰杰风险投资公司对互联网重要性的敏锐直觉使德丰杰风险投资公司选择向Skype投资。而当亿贝以41亿美元买下Skype时，德丰杰风险投资公司由于正确的投资决策获取了4.1亿美元的投资收益。 \r\r 现在，去中心化的“妖魔”被人们从瓶子中放出来了，就像我们已经看到的那样，试着再把瓶塞塞上或者用陈旧的武器对付这只“妖魔”，都是徒劳的。但是，这也并不意味着所有公司都应该缴械投降，人们发现原来还有一种混合式组织形式可以让公司能够同时享用中心化和去中心化这两种形式的好处。 \r\r 于是，要想获得去中心化的益处，公司根本就不用彻底改变自己的组织结构。比如说，凯斯西储大学商学院的那位友善、可爱的教授戴维·考波瑞德的方法就是一个很好的例子。尽管在一个关注理论和定量研究的学术环境中生活、工作，但是比起理论家，考波瑞德更像一位实干者，他经常开玩笑说，人们在他的研究报告中不会发现什么定量分析的内容，他的论文中唯一的数字就是页码。 \r\r 考波瑞德发展出了一套他称之为“情感式提问”的方法。当我们第一次听到这个概念时，觉得它过于情感化了，不会有多大作用。但是当我们花时间和考波瑞德聊了聊，而且我们发现有些公司已经采用了他的方法时，我们才开始真正重视他的方法。 \r\r 表面上看，情感式提问就是它的字面意思，基本上就是人们相互问一些有意思的问题。这听起来很简单，但是当你有意识地仔细观察这个方法时，你就会意识到这其实是组织做去中心化处理的一种方式。 \r\r 这个方法是这么做的：考波瑞德将公司中不同层次的人，从看门人到首席执行官聚在一起。接着，考波瑞德会将这些参与者分别配对，配对后的两个人开始相互问对方问题，考波瑞德会提供一些问题。这些问题的目的是鼓励人们在交流过程中，打破等级上的差别，相互坦诚面对，真诚交流。这样，人们相互之间会真正以独立的个体身份而不是以什么�**濉⑾率粽庋纳矸萁薪涣鳌� \r\r 在相互提问之后，参与者再形成若干圈子，这些圈子鼓励人们陈述自己的梦想，鼓励人们做头脑风暴。例如，他们可能会谈论一些对组织前景的设想，他们在谈论这些事情时的神态仿佛自己就在前景实现当下一样。在头脑风暴的过程中，所有的想法，不管是谁提出来的，人们都将给予信任。这种情感式提问利用的是网络边际的知识。处于低层次的雇员可能有更好的创造性和一手数据，然而，要是没有这么一个情感式提问过程，他们可能永远都没有机会和首席执行官面对面分享这些想法。在这种情况下，因为每个人都感到别人倾听了自己的想法，所以这些参与者变得更愿意支持一项新计划。否则的话，极有可能就成了管理层发出一条指令，犹如一支射出去的箭，它在前面飞，公司中的每个人都跟在后面跑。 \r\r 批评家可能会争辩说，这种情感式提问方法仅仅适用于那些过于情感化的公司，这些公司会激励员工去感受和分享。但是正是这种情感式提问方法已经帮助世界上最大的长途货物运输公司，解决了公司内部管理层与工会的冲突；这个方法还帮助美国海军创建了一套战略计划。可以说，当你成功地让卡车司机们谈论、交流个人的梦想和渴望以及对公司的一些设想时，你就会明白你已经在偶然间做了一件重要的事情。 \r\r 无论以何种形式，只要将去中心化元素导入现存的组织体系中，就能帮助像亿贝、IBM这样的大公司继续保持各自的竞争力。然而，二合一的混合式组织方式确实需要不断地平衡两种力量。正如我们接下来发现的那样，公司不能永远躺在去中心化组织的功劳簿上，它们必须不断地去把握和寻求那个让人难以捉摸的最佳平衡点。 \r\r [1] 1英亩≈6亩。——编者注 \r\r [2] 1平方英尺≈0.09平方米。——编者注 \r