万科物业服务标准及特色，万科物业服务体系

清路社区房地产服务质量报告（第1号） 清路房委会将持续对万科地产服务质量进行监督检查。近期，万科物业服务服务质量明显下降，现将情况通报如下。

希望万科物业充分认识自身服务的不足和不足，及时纠正错误，确保青路社区的整体质量。

1. 房产管理人失职的

管家是房产服务的“联系人”，每天定期对单位楼宇进行检查，发现房产问题及时纠正，保证整个社区的房产质量。

房产服务出现小问题，如果细节处理不好，往往会损害房产服务的形象，损害业主的利益。

2023年7月4日，业主检查楼宇，发现该住宅楼的房产服务公告牌脱落。

管理员将于2023年7月5日、7月6日、7月7日、7月8日和2023年7月9日缺席（通知日期）。

我们发现物业经理没有对单元楼进行检查，也没有及时解决明显可见的物业问题。

万科地产的这种服务缺失与业主委员会数字化房产监管平台反映的情况一致，表明万科地产的管家出勤率为零。

这种“倒油时拿着油瓶好痛苦”的服务内容，反映出万科物业对服务的责任意识淡薄，对服务没有责任感。清路业主委员会将依法处以扣除履约保证金的罚款。

2、未履行项目维护职责

（一）绿化水管损坏不履行修复义务的

2023年6月28日，业主向“清路家园志愿者团”反映，小区路边绿化水管损坏，造成大面积停水，希望物业管理公司它会得到照顾。尽快地。

6月28日，发现绿水管损坏，万科物业未能及时修复。

，期间00:16

6月29日、6月30日、7月1日、7月2日、7月3日、7月4日、7月5日这一整周，万科物业都没有解决问题并向行业反映，没有。委员会报告了这一情况，看到白水流走，感到非常难过。

万科物业缺乏维护责任，连基本的维护责任都没有履行，导致大量社区资源被浪费。

2023年7月6日，在业主委员会的大力监督下，万科物业对外单位修复了受损的水管，并于当天解决了问题。

事实证明，问题可以在当天解决。不幸的是，万科的服务延迟了整整一周。

青路房产业主委员会对万科物业的消极服务行为极为愤慨。

相关监管记录如下：

房地产工程维护前、维护中、维护后应该做什么？万科物业无法回答基本流程问题。这说明万科地产服务人员的素质培训没有进行，业务头脑不强。

万科物业因没有维修能力而未向业主委员会报告，并进一步将责任归咎于“维修部门延误估价”。在业主委员会的反复监督下，万科物业委托第三方进行维修。

物业经理表示会“尽快”处理，并找借口，但实际上事情发生在一周前。

万科物业未执行业主大会决议，对于万科物业无法解决的事项，业主委员会要求万科以《工作联系单》的形式将解决方案通知业主委员会。在某些情况下，万科物业以“忙”为借口收取物业费。

万科物业服务青路已一年多。万科地产不进行维修，也不通知业主委员会，这是对当地资源的浪费。真是令人心碎。

青路业主委员会将严肃处理此事。希望万科物业加强员工培训，履行服务责任，保护公共资源和社区质量。

（2）下水管道堵塞，未及时修复或清除。

Banka Property Management 通常不检查或维护设备或设施。 2023年7月8日，业主投诉该小区地下污水井已堵塞多日，溢水导致车位湿滑，存在严重危险。清洁人员还反映，清洁工作因排水不畅而受到影响。

调查发现，虽然污水井堵塞问题多次被举报，但万科工程未履行维护责任，未对问题进行处理。令我震惊的是，万科负责人对发生的问题一无所知，不认真对待服务，毫无责任感。

3. 维持秩序

（一）装修管理不落实的

维护社区秩序是物业管理公司的基本职责，在清路业主委员会会议上，物业管理公司将对社区内的不文明行为进行控制，特别是装修管理，这是明确要求的。

2023年6月29日，业主投诉小区地下车库内堆放装饰垃圾。

7月8日至9日的一个多星期里，志愿者每天向物业经理投诉，并要求经理跟进。

遗憾的是，万科物业没有采取任何行动，没有履行物业的义务，也没有对情况做出任何解释。万科地产服务的缺失对社区品质造成严重负面影响。

（二）缺乏安全保障措施

万科地产保安的外貌与万科地产合同中规定的保安形象要求相差甚远。

4.缺乏废物分类管理

根据物业服务合同，万科物业有义务对第三方垃圾分类进行监督，并按规定履行垃圾分类责任。万科地产严重违约，未履行垃圾分类义务。

一些业主志愿者监督并记录了照片。

业主委员会有责任如实监督和报告物业的服务状况。

上述问题反映出万科房地产服务严重缺失、内部管理不严、管理人员不负责任。希望万科物业尽快落实整改，继续提供良好的服务保障。

业主委员会和广大业主志愿者将继续履行监督职责，客观反映物业服务中存在的问题，提高青路住房整体质量。

需要指出的是，万科物业外包给第三方保洁服务部门和绿化维护部门，是为了长期保持高品质的服务，也希望清路社区继续努力，保障基本品质。

来源：青路物业委员会