二级建造师哪个专业需求量大，齐鲁建造"她力量"?丨李炳英:物业服务要以业主的需求为出发点吗
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新征程孕育新梦想，新使命孕育新责任。在第114个“3月8”妇女节来临之际，省住建厅携手大众网海报，生动展现全省住建行业女性精神。为建筑业做出贡献的住房建筑行业弘扬“齐鲁建设”精神，凝聚和激励广大女性为建筑业做出贡献。我们曾发布专题报告《致敬齐鲁建造“她力量”》对此进行了展示。进入新时代，我们将取得新成绩。
海报新闻记者马晓敏济南报道
她是业主的“沟通桥梁”、团队的“制度典范”、公司的“创新者”，她就是现任基础业务管理部副部长的李冰英。鲁商生活服务有限公司李兵英先生从房地产管理第一线涉足房地产服务15年，在这期间学**和成长，见证了房地产行业的发展，并获得了丰厚的回报。对“服务”的理解正在加深。
服务业主：沟通拉近与业主的距离
工作时，李冰英随身携带“三件套”：录音笔、签字笔、笔记本。这是她多年来养成的工作**惯。她总是**惯在工作中记录别人的需求。首先，然后形成解决方案，最后总结并实施解决方案。
自2009年3月正式加入陆地服务以来，李冰英就开始使用这套“三件套”。 “我的第一份工作是做客服，当时并没有太多的工作经验。随着时间的推移，李冰莹养成了记录业主问题的**惯，每两周，李冰莹就养成了记录问题的**惯。业主报告，对一般问题和个别问题进行总结和整理，分类，并得出各种解决方案。
与此同时，李冰莹发现，业主反映的很多问题，其实都是前期缺乏沟通造成的。2009年9月，李冰莹迎来了Ivy的业主。 “项目的维修问题一直困扰着居民，营业所解决不了问题，邻居们也不同意，于是矛盾就逐渐产生了。”正因为如此，李冰英说，业主鼓励他们多跟几位谈。附近居民并采取了真诚的行动。他们相互有效沟通，制定了各自的方案，最终成功化解了业主之间的矛盾。
“这一刻也让我明白，业主与业主之间的关系其实并不复杂，只要相互换位思考，坦诚沟通，大多数问题都可以得到圆满解决。”一位常春藤名校的最爱。业主热情欢迎他们的客户服务。他们都觉得，李冰英不再是一名客服代表，而是正在搭建一座“沟通桥梁”，为业主与业主、业主与业主之间搭建起良好的沟通渠道。以及业主和营业所。
管理：通过系统改善服务
在常春藤项目工作了一段时间后，李冰英先后负责多个项目，并逐渐从客服代表晋升为主管、项目副总裁、项目总经理。此外，由于身份的转变，李冰英能够开始学**各种管理知识，也开始认识到制度规范的重要性。
接手银座中心项目后，李冰英开始尝试制定各种制度和规范来管理团队。 “房地产的本质是服务，服务需要相应的制度和标准。电梯间应该如何清洁？不是由负责人决定，而是根据每天进行的保安巡逻次数。很快，李冰英带领组建专门的业务团队，制定特殊业务项目的服务规范，并形成严格的评估体系。得到了团队和�**宓娜峡伞�
大胆探索：创新加速发展
2021年，李冰英加入土地服务总部项目服务部，负责公司房地产板块四大主线的基础业务管理。当时，公司已经开始提升基础服务质量，负责协调运营和管理的李冰英深知自己职责的重要性，带领团队制定运营方案。步。李冰英还积极与外部奢侈品企业进行立案检查。 “当时很多房地产公司都开始了电脑化工作，公司也有这个计划。”为此，李冰英走访了万科、绿地等多家房地产公司和项目，他提出开启智能化。房地产和智能停车。除了作为所有者之外，您还为公司的利润做出贡献。
“企业的发展离不开创新，房地产服务也离不开创新。所以我们的创新是基于业主的需求，根据业主的需求不断优化我们的服务体系。基于工作我们秉持“制度促进标准化、流程促进管理、机制促进执行”的理念，推动各项工作高效执行。在她的带领下，公司重新修订了工作标准，完成了11项内部选拔。开展住宅、商业等标杆项目并持续内部推广，学**借鉴，积极推行降本措施，降低成本近千万元。到2022年底，将业主满意度提高3个百分点。
15年的地产服务经验，让李冰英不仅磨练了自己的业务技能，也深刻理解了作为一名女性领导者的责任。她说：“这是一个公平的时代，无论你处于什么地位，请坚信自己的力量。特别是作为一名女性，我鼓励你大胆追求自己的梦想，不要害怕困难或失败。”请这样做。”我们将以更加饱满的热情继续工作。并以更加坚定的信念，共同创造更加美好的未来。
现代中国女性在各个领域大放异彩，过着令人瞩目的生活。而在平凡的角落里，无数女性都在自己的世界里诠释着未知的“她的力量”。从客服、主管、项目副总到项目总经理、公司基础业务管理部副总监，李冰英拥有15年的地产服务经验，不畏困难，无所畏惧，勇于追求自己的梦想。克服失败，践行实际行动，齐鲁妇女的“青春无悔”付诸实践。