靶向指引精准施治，坚持靶向施治

北京法院12368诉讼服务热线推出诉讼源头管理“一号响应”功能以来，统一受理各类基层治理组织的司法需求，以主动司法推动社会治理，力求精准满足您的需求并有效解决您的问题。人们眼前的困难和焦虑。

近日，新京报记者表示，通过这条热线，北京东城法院可以快速掌握辖区内各地区的纠纷风险，有针对性地精准满足基层治理需求，了解到可以进行治理。

“12368热线对接的是法院主动司法，对接的是人民群众的诉求和期盼。一号答复是第一步，之后我们将继续努力，切实增强群众的利益感。”党组书记指导组东城法院院长侯马根说道。

接到电话“第一响应”，12小时内解决音乐节系统大规模“退票”问题

“今天又有两起与松山音乐节退票相关的新事件，正在微博上积极热搜，预计未来还会有更多事件。”2023年6月26日总裁韩宜斌周日表示。东城法院申请部副主任冯晓光表示：

新京报记者去年6月上网搜索发现，不少消费者反映松山音乐节的门票号码与取票时填写的号码不符。存在系统问题，虽然出票后演出阵容依然存在，但在调整过程中，场馆也存在安全问题。

2023年6月27日上午，冯晓光先生收到东城区市场监管局东直门街道12368调度令，收到投诉令303条、投诉12345条，请求法院提前介入诱导调解。我想要它。

接到消息后，冯晓光赶到东城区消协了解情况，秘书长马传胜表示，“场地危险等问题都在嵩山，主办方不在北京，但消费者就是消费者。”购买了该产品，”他说。 ”

冯晓光虽然了解情况，但也收到了法院的传票，八起相关纠纷也得到了解决。

冯晓光决定立即采访票务公司，查明信息来源。市场监管部门负责指定，消协负责调查合同违法证据并代表消费者进行谈判，法院负责审查合同并寻找调解突破口。各方同意当天下午召开协调会议。

在协调会上，出票方辩称是主办方违约，而不是主办方违约。 “举报人只是冰山一角，总共有7000多份订单，退款损失巨大，我们不承担责任，所有损失应由主办方承担。”

演唱会主办方表示，“举办这个音乐节需要巨额资金，不可能完全退出。即使提起诉讼，我们也不会同意完全退出。”

眼见谈判陷入僵局，冯晓光从合同性质、代理人与中介的区别等方面入手，明确说明了票务方应承担的责任。后，他说服主办方善意解决问题，并全额退款。

最终，主办方同意全额退款。一夜之间，售票处开设退票窗口，为全国消费者办理全额退票。

这起涉及7000多人的大规模纠纷，从发现到解决仅用了12个小时。

储备金纠纷案件一次性化解，涉及相关纠纷的行政诉讼数量同比下降61%。

“我确实欠款了，但是我真的付不起，我到处等着钱，缴纳了超过100万日元的准备金后，我可能很快就活不下去了……”恩庆北京公积金中心企业经理及团队成员对驾车前来的冯晓光一行人说道。

北京公积金中心官员告诉冯晓光等人，公积金纠纷案件是12345年来接到业务指令最多的案件。据说这是由于多种原因造成的，包括远离城市、欠费等。 20多年来，这个问题越来越严重，涉及很多人。

罗兰告诉观众： “有人把银行卡交给你，要求你提取现金作为回报，或者无缘无故地向你的卡转入大量资金，然后要求你帮助他们提取现金，并承诺付出努力和回应。不要这样做当你知道你的钱从哪里来时，因为你很有可能成为“骑手”，即洗钱犯罪的共犯。如果无合法理由将卡、银行卡转让给他人，极有可能成为同谋，谋取小利，专业犯罪组织很难抓获，但作为贩卖的“大炮” 2块，可以说是绝对可以钓到的。 ”

罗兰以案例为基础，进行了深入浅出的法学教育，学员们听得津津有味。讲述结束后，在场众人对犯罪活动有了新的认识，异口同声地说：“犯罪分子非常狡猾，我什至还遇到过有人给我钱办卡，幸亏我小心，差点就得逞了，成了同谋。” ' “回家后我必须告诉家人。他们很虚荣，总是说没关系。”

东城法院党组成员、政治主任曾进对新京报记者表示，12368的“第一响应”，磨利了法院参与社会治理的触角，对法律做出了解读。更准确地解决冲突。 2023年12月，东城法院实现东城区17条街道“便民站”全覆盖。

新京报记者吴红柱主编杨凯校对翟永军