“社保服务进银行”变成“家门口办”
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|“我原本以为必须去社保基金局办理保险凭证，没想到我就在公司楼下就可以办理。 真是太方便了！” 中山市民叶女士说。 羊城晚报全媒体记者12月6日获悉，中山市社保基金管理局针对社会保障服务网点少、服务能力有限、管理渠道单一等问题，考虑“社会保障服务银行”作为社会保障服务供给改革的关键。 并作为“我为群众办实事”党史学**教育实践活动重点项目推进，并与全市9家银行合作打造“15分钟社保服务圈”，有效地扩大社会保障服务惠民范围，推动更多事项由“多次管理”转变为“打包”，更多服务由“窗口办理”转变为“上门办理”。
12月6日下午，羊城晚报全媒体记者在位于中山市东区中山五路紫马奔腾广场的中国邮政储蓄银行（中山分行）看到。 这里的服务大厅设有两个“政务社保e站”服务窗口。在这里办理业务的叶女士说中山社保局，她在附近一家公司�**啵依匆猩昵胱》看睿枰峁┥绫２渭又っ鳌！氨纠匆晕ド绫；鹁郑泄ぷ魅嗽彼悼梢匀ヒ猩昵搿� 现在拿到证书需要10多分钟。 真是太方便了！”
据统计，2021年�**肽辏猩绞泄舶炖砩绫Ｒ滴裨�74万件，体量巨大，社保管理窗口压力较大。 单纯依靠市、镇人力资源和社会保障局开展社会保障业务办理，已经不能满足群众的需求。 中山市社保基金管理局副局长、四级调研员郭艳芬介绍，中山市社保基金局利用银行网点、人员、设备资源优势，线上打造“15分钟社保服务圈”线下，重点推进公共服务。 该系统方便且均衡。
“15分钟社保服务圈”依托1个市级行政服务大厅和镇街道人力资源社会保障局23个社保办理窗口，在市、镇两级设立社保办理服务实体，形成垂直服务骨干。 加强政府与银行协同发展和优势互补，通过推出“社保服务进银行”，在中建等全市9大银行184个网点设立“社保服务点”银行、工商银行、农业银行、社保经办机构的专业性与银行网点、人员、设备资源优势有机结合，横向大幅增加社保经办网点数量，有效满足企业和群众“多点服务”需求，有效延伸社保服务半径，结合800多个遍布各村（社区）的自助服务终端，基本形成“一支”以市、镇两级社保办理服务为主体，银行等合作机构代理服务为辅的“多分行”网络服务格局。 目前，社保现场业务办理点由原来的24个增加到210个，增长了8倍。 截至10月底，银行网点已为1.5万余户群众和企业提供服务，不仅满足了群众多层次、多元化的服务需求，也减轻了社保办理窗口的工作压力。 服务人员窗口等候时间同比减少44%，提高工作效率。 巨大的进步。
中山市将保险凭证、退休人员生存证明、社保关系转移等30件群众关心的高频事项移至银行服务网点，并组织管理首批银行对参加“银行社保服务”的网点办理社保业务人员进行规范化培训，实现社保业务办理“一站式”。
针对老年人、残疾人等特殊群体严重依赖线下窗口服务的现实困境，中山市在银行“社保服务点”为特殊群体提供专人服务。 经过专业培训和定期测试的银行服务人员熟悉最前沿的高频社保业务问题和最新的社保政策。 他们可以为老人解答问题，使用银行的自助终端、电脑、打印机或者老人的智能手机。 引导他们最终完成业务，解决他们在政务服务中使用智能科技遇到的困难，用微笑和耐心帮助老年群体分享数字时代、信息时代的便利。
针对长期卧床不起、重度残疾、无法外出的人员，中山市社保基金局还搭建平台，上门收集需求，将其划分为服务订单，将业务处理需求发送至服务中心。按照最优原则就近的社会保障机构。 我们时刻为群众提供上门服务，为群众送去暖心服务。
为保障港澳人员在中山市参加社会保险、享受社会保险待遇的权益，中山市社保局合并了四类共37项高频社保服务。查询、打印、认证、办理等延伸至银行，模拟在中山工作生活的应用场景，聚焦港澳人士社保需求，打造“湾区社保一站式” 《服务清单》为他们提供咨询、维权登记、养老保险、失业保险、工伤保险、社保卡服务等多类服务。
来源 | 羊城晚报·羊城学校