饰金价格 “黄金”投诉34000多条专家:要客观理性看待

广东省消委会信息部主任柯启文表示，近期消费者投诉主要集中在隐瞒重量、掺假、售后服务费高等问题。

一些商家隐瞒珠宝重量，未如实告知纯金与“定价”黄金重量的区别，诱导购买高价产品；

产品虚假宣传、掺假，实际纯度与宣传标注不符，鉴定证书伪造，存在以假乱真??、明知是假后销售的情况；

售后服务费用高，当首饰出现破损变形或工艺缺陷等质量问题时，需要支付不合理的人工费用进行维修；

附加换货条件，“以旧换新”产品换货时会收取各种费用。 换货、折旧费、磨损费、新饰品加工费等详情不提前告知。

柯启文告诉记者，此前，广州消费者蔡先生在一家金店购买了一条价值10540元的手链。 后来有朋友提醒我，如果按照单价计算，手链的价格比国际金价高很多。 消费者觉得自己被骗了，于是又回到金店，要求按照手链的实际重量重新核对价格。 遭到商家拒绝后，他向广州市消费者委员会举报。 会抱怨。

在调解过程中，商家指出，消费者购买的手链是店内“标价”的金饰品，俗称“金饰品”。 克数虽小饰金价格，但工艺成本高，而且按照行业规则，一般不按克数出售。 ，但以“固定价格”的形式出售。 商家已在销售柜台作出明确提示，并履行明码标价义务。 经过反复调解，消费者同意商家的解释，不再坚持退款要求。

专家：要客观理性看待金价走势

不要盲目投资

针对上述问题，柯启文提醒，消费者应客观理性看待金价走势，切勿盲目投资。 购买黄金首饰时：

尽量选择知名品牌，仔细比较和选择，并确保商家拥有正规营业执照和相关资质；

仔细检查产品的纯度、成色、做工等，并询问黄金首饰的计价方式、换货条件、加工费用等；

保留购买凭证，如发票、鉴定证书等，以便在发生纠纷时用来维权。

常州市市场监管局市场与消费环境监管处处长蒋克提醒，消费者在珠宝翻新过程中需注意黄金的损失； 在回收之前，消费者需要清楚了解其回收黄金的重量并使用经过认证的测量方法。 设备，避免经济损失。

此外，姜克还表示，投资者应对黄金托管等新的投资方式保持高度警惕。 投资前必须充分了解相关业务的运作模式和潜在风险，不要盲目相信商家的促销承诺。 一旦发生消费纠纷，必须保留相关证据，并先与商家协商解决。 如果协商不成，您可以向12315、12345举报，或者向消协投诉。