家乐福购物卡消费受限消费者不信谣、不传谣
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|日前，多地居民反映家乐福购物卡消费受到限制，部分货架空空如也。 让人想起家乐福这两年频频上演“关店”，即将破??产的传闻不胫而走。
对此，1月9日，家乐福回应称，公司将继续深耕中国市场，正在通过积极协调、多措并举优化产品供应链效率，为消费者提供更丰富的产品选择。 请消费者不信谣、不传谣，理性消费。 但消费者并不买账，认为家乐福是在“争取时间”。
作为零售业昔日的“黄埔军校”，家乐福为何走到了这一步？
购物卡消费受限供应商退出
1月初，北京多家媒体发现，马家堡店、马连道店、双井店、九棵树店、首都大峡谷店等北京多家家乐福门店的购物卡存在“消费限制”。 ”案例。店内，日化、零食、家电、乳制品、生鲜、干果等多个品类都贴上了“幸福之选”标签，上面显示“购物卡系统正在升级”。 暂时不支持购物卡结算。 正常购买可采用其他结算方式。”，仅部分商品价签旁边的标签显示“该商品可使用购物卡支付”，例如红酒等饮品。
由于担心购物卡里的钱花不完，不少消费者连续几天去家乐福“扫货”。 收银台前，使用购物卡付款的人们排起了“长队”。 有些货架上有大面积的空货。 消费者别无选择，只能购买“无用”的产品。
其他消费者试图注销卡，但店内工作人员表示无法办理此项业务。 “目前我收到的信息还没有今天来咨询的消费者多，今天来咨询的都已经先注册了。” 相比之下，接下来，一位店员建议尽快花完所有购物卡，“不知道什么时候能退卡”。
就连黄牛也不再接受家乐福购物卡。 据界面新闻报道，北京一位专门倒卖购物卡的黄牛透露，他们收卡的圈子里，20天前就已经拒绝接受家乐福卡了。 花掉吧”。
不仅是北京，上述情况也在其他城市发生。 例如，沉阳、昆明、无锡等地的家乐福门店近期规定“订单满100元可用15元购物卡结算”，商品价格纷纷上涨。 多地相关部门甚至开始介入调查或约谈家乐福相关负责人。
此外，值得注意的是，当前的危机始于去年11月。 当时，不少供应商退出了家乐福。
据时代财经援引一位供应商的报道称，家乐福自2021年11月起已停止按照合同约定付款，直到2022年�**肽辏淙徊换崛罡犊睿吭露蓟嶂Ц恫糠挚钕睢� 但从2022年下半年开始，家乐福全面停止支付。 截至目前，他已被欠款近310万元。
该人士称，2022年12月，他开始停止向家乐福供货。 到现在一个月左右，像他一样拖欠货款的供应商还有很多。 这种情况在鸡蛋、猪肉等熟悉的供应商身上都曾发生过。 并疏散商店。
对此，1月9日，家乐福相关负责人回应称，家乐福进入中国市场28年，一直伴随着中国零售业的发展和消费者需求的变化。 将继续深耕中国市场，提供最优质、最省的服务。 请广大消费者理性消费，不信谣、不传谣。
同时，该负责人还提到了零售行业面临的挑战，“近年来，由于疫情封城等因素，零售行业遇到了前所未有的挑战。家乐福也在积极转型升级，以应对面对挑战，推动供应链新模式的转变，在供应商、集团等各方资源的协调和支持下，我们的供应链正在有序优化，将继续为消费者提供更丰富的产品选择。”
在购物卡消费方面，该负责人表示，店内目前支持微信/支付宝/云闪付/银行卡/现金等多种结算方式，大部分商品均可使用购物卡。
下滑已经显现，去年前三季度就有54家门店关闭。
公开资料显示，家乐福于1959年成立于法国，是欧洲最大的零售商、全球第二大国际零售连锁集团。 它刚进入中国时也取得了巨大成功。
1995年圣诞节，家乐福在北京国际展览中心附近开设了中国大陆第一家门店。 与当时中国人依赖的小商店、批发市场等渠道不同，这个“大卖场”拥有数千种商品。 价格实惠，受到了消费者的热烈欢迎。 据当时报道，该店开业后的最初几天，货架上的商品每天都被一扫而空，日营业额达到数百万元。
一炮而红后，家乐福在中国开启了快速扩张模式家乐福供应商网，在上海、北京、江苏、广东、四川等地开设门店，几乎每个月都会开设一家新店。 到2006年，家乐福在中国的门店数量已超过100家，成为门店数量最多的外资零售超市。
但美好的时光并没有持续多久。 2010年前后，在本土超市和电商的双重夹击下，家乐福逐渐失去了光环。 2009年，家乐福在国内市场的销售额被大润发超越； 2010年，家乐福在中国的门店数量被沃尔玛超越； 2013年至2015年，家乐福陆续关闭内地近30家门店； 2017年和2018年，家乐福中国归属于母公司的净利润分别亏损10.99亿元和5.78亿元。
直至2019年9月，苏宁易购以48亿元收购家乐福中国业务80%的股权，成为其第一大股东。 此后，家乐福积极调整战略，寻求转型发展，在业态、数字化等方面进行尝试。
2020年4月，家乐福与苏宁首次合作，将“苏先生”转型为“家乐福精选店”。 当时，苏先生在全国有20多家店。 按照计划，未来适合的苏先生店将改为家乐福精选。 但在2022年之前甚至更早之前，许多家乐福精选门店已经关闭。
2021年10月，家乐福尝试推出首家会员店，旨在通过付费会员开辟新的盈利局面。 根据家乐福此前的计划，2021年至2024年期间，家乐福将把中国市场的100家大卖场门店升级改造为会员店。 然而，到了去年年中，家乐福会员店进展缓慢的消息开始传出。
2022年7月，家乐福推出独立政企采购平台“家乐福一采云”，为政企客户打造集平台服务和运营服务于一体的“一站式电商采购”平台。 此次推出的包括专属商城、礼遇商城、API商城为一体的独立APP。 家乐福预计，上线后三年规划期内，平台年均GMV将达到11.7亿元。
到目前为止，这些尝试并没有帮助家乐福摆脱困境。 苏宁易购过往年报显示，2019年至2021年，家乐福在中国关闭的门店数量分别为3家、20家和26家； 净亏损分别为3.04亿元、7.95亿元和33.37亿元。
进入2022年之后，家乐福的颓势将越来越明显。 苏宁易购2022年�**肽瓴票ㄏ允荆�2022年1月至6月，家乐福中国营收89.12亿元，净利润-4.71亿元。 长期亏损，让家乐福进入了关店新阶段。 据苏宁易购2022年三季报显示，2022年前9个月，家乐福没有新开门店，关店数量达到54家。
尽管如此，家乐福并没有停止变革的脚步。 不久前，家乐福（中国）CEO龚振宇在2023年内部元旦讲话中再次明确了“近场零售服务商”的战略定位。
他表示，一方面，家乐福需要抓住实时零售趋势，基于O2O核心服务店3公里范围内的用户，探索10公里、15公里范围内的消费市场扫描和消费需求洞察，利用最密集的整合家乐福供应链、门店、零售云、一菜云、社区等资源优势； 另一方面，家乐福必须快速推动门店模式转型，通过店内消费场景的调整和引入，丰富客群维度，提高获客效率，改变家乐福的用户心智。
然而，随着“购物卡”丑闻，家乐福的信誉再次被透支。 改革发展能否取得新进展？
（钛媒体App整合自新京报、北京商报、界面新闻、时代财经等）