账户无法销户建行巧解决昆山建行有效帮助客户解决问题

CCB的巧妙解决方案

昆山建行有效帮助客户解决问题

案件简介

近日，王女士到分行柜台办理银行卡账户注销业务。 办理业务过程中，工作人员发现账户内还剩两笔1分钱的基金定投，并告知客户需要赎回银行卡内的基金头寸。 只有这样才能取消该卡。 王女士立即表达了不满，并表示，她在其他网点办理注销卡业务时，被告知必须到开户银行办理。 但现在开户银行无法立即注销账户，王女士表示，她对这两项定投并不知情昆山建行，要求立即解决问题，否则将向监管机构投诉。

处理情况

1、及时安抚顾客：办理人员看到王女士的不满后，立即进行安抚。 同时获悉卡已丢失，手机银行未开通，资金无法提取。

2、及时解决：办理人员帮助女士挂失、补卡、开通手机银行。 通过手机银行操作兑换两便士。 同时，王女士还获悉，两次资金赎回均在T+1到账，资金到账后王女士可以到任意网点注销卡。

3、保持客户联系畅通：办理完成后，办理人员与王女士会互相添加微信好友，方便后续联系。 王女士表示非常满意，立即离开了店面。

案例启示

1.银行网点为客户办理业务时，应告知客户并征得客户同意后办理。

2. 银行网点之间不得出现业务洗牌。 若无法办理相关业务，应告知客户原因并提供相应的解决方案和途径。