长沙住房公积金管理中心 2014 年政府信息公开报告
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|一、概述
2014年，在市委、市政府的正确领导下，中心以科学发展观为指导，按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，精心组织，突出重点，加强督导，严格执行政府信息公开工作，在保证存款人、存款单位依法获取中心政策信息、提高业务工作透明度等方面扎实推进，取得明显成效。
1、加强组织领导，完善公开机制。2014年我中心大力推进政府信息公开工作，把政府信息公开工作作为贯彻落实科学发展观的具体实践，与全国文明单位、省级文明模范单位创建、机关思想作风整顿相结合，与中心党务公开、年度目标、效能建设、政风作风建设同步安排部署、督促检查。为确保政府信息公开工作高质量开展，中心明确成立了由主要领导任组长、分管领导任副组长、各部门负责人任成员的政府信息公开领导小组，负责信息公开工作的组织领导，选派了一批专业能力强的工作人员专职负责信息公开工作，配备了精干的工作队伍。
2.完善公开制度，规范公开程序。为进一步推进政府信息公开工作，建立了主动公开、依申请公开、责任追究等一系列制度，进一步完善政府信息公开机制。进一步修订完善主动公开的政府信息目录，严格界定公开范围，主动公开各类政府信息。形式、制度和工作机构进一步明确，实现政府信息公开法制化、规范化、有序化。
3、注重客观实际，讲求实效。中心信息公开工作从实际出发，始终把便民利民、实效放在第一位。认真听取群众意见，突出涉及群众切身利益的重大事项。把推进信息公开与转变工作职能、改进工作作风、提高服务效能结合起来。
二、积极主动公开政府信息
坚持“公开为原则、不公开为例外”的原则，积极开展主动公开工作。2014年，中心按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，通过市政府信息公开网、中心门户网站等媒体主动公开政府信息52条。主动公开的信息中，机构职能信息6条；政策法规信息8条；业务工作信息30条；其他信息8条。
1、充分发挥中心网站作为政府信息公开平台和窗口的作用。及时在中心网站发布工作动态、政策法规、服务指南、规划方案、人事信息、统计数据、政府采购等重要信息，全年共发布各类信息2992条。
2、拓展12329住房公积金热线服务功能。按照住房城乡建设部要求，结合我中心实际，修改完善了12329热线系统软件，开通了手机短信平台，制定了规范化的预审、预约流程。不断拓展12329热线功能，实现了业务预审、预约功能。
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4、推动新媒体应用。2014年7月，成功注册新浪官方微博、官方微信，通过微博、微信发布最新公积金政策、中心动态等信息89条，及时解答微博网友的公积金业务咨询，粉丝数量持续增长。
3. 咨询处理
2014年我局服务大厅接待群众约11.5万人次，12329电话咨询23.68万次，接通率93.03%，满意率97.79%，无客服人员投诉事件；市政府公共信息栏咨询来信100件，中心网站主任信箱咨询来信71件，微博网友提问81条。
四、政府信息公开、公开费用、复议诉讼和申诉
2014年，中心未受理任何信息公开申请，未收取任何信息公开费用，亦未发生与政府信息公开相关的行政复议和行政诉讼申请。
五、主要问题及改进措施
2014年，中心在政府信息公开工作中取得了一定的成绩，但在深化公开内容、规范政府信息公开、完善信息公开目录等方面还存在一些薄弱环节和不足。经认真研究，拟在以下五个方面进一步改进：
1.深化信息公开内容，确保公开信息准确性、及时性。以社会关注度高、涉及群众切身利益的政府信息为切入点，推动制定信息公开细则，逐步形成信息公开工作规则。
2.规范政府信息公开，进一步优化信息公开流程。开展信息公开建议改进工作，探索形成相应工作规则。进一步公开服务流程、标准、结果，在工作质量、态度、时效等方面作出承诺，不断增强工作透明度。
3.完善信息公开目录，增强信息公开的有效性、科学性、合理性。拓宽信息公开渠道，提升信息公开的广度和深度，方便公众查询和使用，通过主动公开减少依申请公开的信息数量。
4、拓宽信息公开渠道，提高信息公开服务能力。新一代“网�**焓麓筇毕低辰系ノ话妗⒏鋈税妗⑹只妗巴**焓麓筇弊试矗�12329住房公积金热线、手机短信服务平台对接，构建统一的对外服务平台，将于2015年上线运行。缴存单位使用甲方数字证书登录单位版，实现网上变更、调整、补缴、修改信息、查询打印等长沙市住房公积金查询，实现资金网上直付。缴存职工通过个人版，可实现提款、贷款、还款的网上预审批预约、信息修改、查询打印，实现退休、离职等提款类型的网上直付。
五、总结信息公开工作经验，加强调查研究，引导舆论。针对工作中遇到的重点难点问题，加强调查研究和归纳分析，深化对信息公开工作规律性的认识，不断总结经验，加强舆论引导和预测信息公开后的社会反应，制定应对预案，密切跟踪公开后舆论动态，及时发布相关信息，正确引导舆论。
长沙市住房公积金管理中心
2015 年 3 月 6 日
相关文件：