知托付 中国人寿：坚持客户至上，创新防疫服务，保障客户权益

以客户为中心打造产品，确保客户无忧

中国人寿始终坚持严格、科学的产品开发体系，高度重视消费者权益保护，以“客户为中心”开展市场客户研究、专题研究和行业交流，不断推出满足客户需求的保险产品。

疫情期间，中国人寿通过官网公告扩大了31款长期重疾险产品的新冠肺炎保险责任，为客户提供更多保障。

以诚信销售为本，让顾客更安心

中国人寿对销售人员进行严格培训和管理，以诚实守信作为销售之本；投保时采用人脸识别、空中签名、录音录像等技术手段保障客户合法权益；投保后对新签长期寿险保单提供100%回访服务，全力保障客户合法权益。

服务e线让客户更省心

中国人寿提供95519客服电话、微信、手机APP、互联网等多种便捷高效的线上服务渠道，满足语音、文字、视频等多种联络需求，航险、电子保单、移动理赔等让客户充分享受各种便捷的线上服务。

疫情期间，中国人寿全力配合疫情防控，在行业内率先启用95519客服座席在家办公，提供7×24小时“不断线”联络服务支持，推出“不跑路”、“不开会”线上自助办理沟通渠道和非常时期政策服务举措，全力保障疫情期间客户服务需求。

线下网点配套设施齐全，保障柜台顾客安全

中国人寿创新运用人工智能等技术助力传统柜台服务网点升级，自主研发“智能ATM”，打造线上线下融合的自助服务渠道，客户可便捷办理智能身份识别、综合信息查询、安全业务办理、自助打印凭证等多项自助保单服务，提升客户柜台服务体验。

疫情期间，中国人寿在柜台网点入口显著位置张贴防疫标识，配备体温计对来柜客户进行体温检测，每天定时对网点进行消毒，柜员佩戴口罩、手套，保障客户安全。

理赔措施暖心升级 不负客户信任

中国人寿为客户提供主动、快速的理赔服务，打造“理赔支付+移动理赔+快捷支付”等人工智能全流程智能理赔模式，提升客户服务体验。一旦发生重大突发事件，启动紧急理赔服务计划，主动寻找遇险客户，开辟绿色通道。对于符合理赔条件的重大疾病客户，中国人寿提供“大病一日赔”服务。

疫情期间知托付，中国人寿迅速开通7×24小时线上理赔通道，取消对新冠肺炎客户定点医院、等待期、药品、治疗项目的限制，对购买成本补偿型医疗保险的新冠肺炎客户取消免赔额限制。