京东到家：提供同城零售等服务，助力全渠道数字化转型

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服务涵盖本地零售、到店服务、家政服务、社区团购、本地配送等，京东致力于为同城消费者创造美好生活，成为消费者本地生活服务首选品牌。[4][30-31]

同时，京东致力于提供全面完整的数字化解决方案和系统工具，优化运营、销售和履行效率，帮助零售商和品牌实现全渠道数字化转型。[2-3] 沃尔玛、永辉超市、华润万家等超过10万家线下门店加入平台，覆盖超市便民、生鲜果蔬、医疗健康、3C家电、鲜花绿植、蛋糕食品、服装运动、家居建材、个护美妆等零售业态。[4] 依托达达海博中台，帮助零售商实现履行、商品、用户、营销等领域的全渠道一体化管理。京东致力于为品牌打造全方位的数字营销解决方案，帮助伊利、蒙牛、宝洁、联合利华、玛氏箭牌、雀巢等品牌实现全链路营销的数字化跟踪和管理。[8]

2020年7月，根据艾瑞咨询报告，京东在中国本地零售超市O2O平台行业市场份额排名第一。[5]

2023年第三季度，京东营收为人民币18亿元。截至2023年9月30日的12个月内，京东商品交易总额（GMV）达到人民币731亿元，同比增长24%。[36]

发展历史报告

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2015年4月，京东送货上门服务正式推出。[9]

2015年12月，京东到家与永辉超市达成战略合作。[10]

2016年4月，京东到家与达达合并为达达-京东到家。[11]

2016年10月，达达-京东到家与沃尔玛达成战略合作。[12]

2017年10月，与沃尔玛战略合作一周年，线上销售额增长30倍。[13]

2017年12月，与永辉的战略合作迎来两周年，覆盖近20个城市356家门店。[14]

2018年4月，达达-京东到家与华润万家达成全面合作协议。[15]

2018年12月，京东加速城市扩张，目前已覆盖全国55个城市。[16]

2019年12月，达达-京东到家正式更名为达达集团，达达更名为达达快递。[17]

截至2019年12月31日，京东到家业务覆盖全国700多个县区市。[1]

2020年1月，达达集团因抗击疫情、保障民生作出的努力，获得商务部、工业和信息化部、武汉市疫情防控指挥部的嘉奖。[18]

2020年4月，与华润万家合作迎来两周年，1600家各业态门店入驻京东到家平台[19]

2020年6月，达达集团在美国纳斯达克证券交易所上市。[20]

截至2020年第三季度，京东到家业务覆盖全国1200多个县区市。[4]

截至2021年第一季度，京东到家业务覆盖全国1500多个县区市。[21]

2021年4月，京东到家APP加速老年人适配，上线大字体、极简功能选项的“老年版”模式。[7]

2021年第三季度，京东到家平台收入为11亿元。[27]

2022年2月，京东完成对达达集团的增资，双方增强各自能力，共同布局即时零售。[37]

2022年7月，京东与中国连锁经营协会联合发布行业首部即时零售开放平台模式白皮书。[38]

2023年第二季度，京东营收达18亿元，增长潜力巨大。京东即时零售服务更名为“小时达”[39]

2023年9月，京东在品牌大会上启动双百亿计划，并发布即时零售行业首个为品牌集业务诊断、机会洞察、策略输出、解决方案落地为一体的LBS网格化运营工具——红图系统。[40]

截至 2023 年第三季度，京东到家业务覆盖全国 2,200 多个县区市，所有品类合作店铺超过 40 万家。[41]

品牌赋能报告

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交通赋能

京东App首页拥有独立入口和搜索功能，为商家带来了巨大的线上流量，增加了店铺销售额。[45]

合同履行赋能

前向仓、店内仓、全店三种定制化履行解决方案，帮助门店轻松实现1小时履行，并大幅提高占地面积和人工效率。[45]

产品赋能

通过大数据智能选品、门店缺货管理、产品换货管理等，为门店提供产品优化解决方案，改善产品结构，带来可持续的销售增长。[45]

用户授权

提供线上线下全场景全客群用户画像智能分析；并通过盘古系统、会员通行证等工具帮助商家实现数字化用户管理。[45]

营销赋能

自助结账和轻松购物帮助商店减少顾客排队，显著提高结账效率，并提供全数字化、便捷的购物体验。[45]

品牌赋能[50]

京东到家通过“人”团运营、“货”产品创新、“场”领域联动等营销创新手段，构建了品牌营销闭环生态，涵盖营销驱动、用户积累、销售引擎等各个环节，帮助品牌实现不同场景下用户的精准触达和即时转化，不断提升品牌营销的爆发力。

对于品牌商来说，京东到家等即时零售平台有效将线上流量引流至线下门店，打通了此前线上线下割裂的营销体系，拉动了线下门店销售，为O2O渠道打造了新的营销增长引擎，这是传统电商平台无法企及的。此外，借助新增流量，京东到家还能帮助品牌商触达传统线下渠道相对缺乏的年轻客群，通过社交等手段，还能为商家和品牌积累私域流量和数字用户资产。[26]

品牌价值报告

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2021年1月，达达集团入选2020上海软件和信息技术服务业企业100强、2020上海高成长软件和信息技术服务业企业100强榜单。[22]

2020年12月，达达集团入选商务部数字商务企业名单。[23]

2020年8月，达达集团入围上海互联网新经济企业50强，继续释放互联网新经济动能。[24]

2020年6月，中国商务部发布感谢信，称赞达达集团“在保障防疫物资供应、保障民生商品价格稳定、保障物流配送高效安全、保障消费潜力释放等方面发挥了重要作用”。2020年5月，达达集团被评为武汉市“为疫情防控市场保供作出突出贡献的企业”。[25]

2023年7月，京东在北京设立数十个夏日爱心??补给站，帮助户外工作者降温防中暑。[42]

2023年8月，达达集团作为即时配送企业被五部委评选为中国城乡配送高效典型案例。[43]

2023年9月，海拔4500米的一场暖心公益活动：京东到家联合多个品牌，为青海玉树1万余名师生捐赠生活用品包。[44]

每小时购物新年节日报告

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2022年1月7日，京东宣布正式启动“时购新年节”活动。[28]

实时零售广播

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2023年10月18日，京东即时零售三公里模式发布会在北京举行。发布会上，京东即时零售三公里模式正式向公众发布，系统展示京东即时零售平台整体供应生态。京东即时零售业务京东到家已上线全业态实体门店超过40万家，覆盖全国2000多个县区市，提供全品类一小时送达服务。[32]

当前，越来越多用户青睐随时随地可购买的即时服务，即时零售发展迅猛。数据显示，到2030年，中国即时零售市场规模预计将增至3.6万亿元。随着消费者即时需求从“应急”转向“日常”，即时零售的服务能力也在不断拓展，覆盖全业态、全品类、全场景。[32-33]

作为即时零售领域的先行者和引领者，京东多年来一直努力构建以“四大供给类型”和“全品类商品”为核心架构的供给生态 [33-35]

京东10小时达合作门店中，90%以上来自百强超市，为消费者提供7x24小时配送服务。从供给结构来看，门店供给类型主要有四大类：以沃尔玛、山姆会员店为代表的大型连锁门店，以丝芙兰、小米之家、孩子王为代表的品类专业店，便利店、夫妻店等小散店，以及智慧菜场、品牌经销商等服务商和经销商。通过全业态的供给，为消费者提供更多差异化的服务和产品。[33-35]

从商品维度看，京东1小时达服务已覆盖生鲜、快消、3C数码、家电、时尚运动等全品类，并与各品类数百个品牌达成合作，货源类型不断丰富，满足消费者多样化需求。[33-35]

B2C+O2O供应链整合创新

随着即时零售进入精细化运营阶段，匹配本地化供给与差异化用户需求，数字化与供应链成为核心驱动力。[33-35]

作为行业领先的即时零售平台，京东依托京东数据广场、京东精准链接等京东B2C端数字化产品，整合多年深耕O2O积累的数据、产品、能力，形成海博体系+宏图体系双轮驱动，帮助实体零售商和品牌商在全渠道运营中降本增效，在不断丰富货源、完善平台生态的基础上探索B2C+O2O供应链整合创新。[33-35]

以宏图系统为例，作为即时零售行业首个为品牌商提供业务诊断、机会洞察、策略输出、解决方案落地的LBS网格化运营工具京东到家 上市，宏图系统通过B2C+O2O全域数据分析，实现基于LBS网格的人、货、场供需精准高效匹配，帮助品牌提升全渠道运营效率，创造增量价值。作为首批使用宏图工具的品牌之一，玛氏箭牌通过宏图系统的全渠道网格化运营，实现了品牌的精准营销。[33-35]

此外，京东小时达创新性地将品牌经销商和服务商的线下线上店铺移植到京东平台，引入平台流量，为品牌增加销售渠道，直达消费者，同时也实现了线下渠道商品、库存、销售的数字化管理。[33-35]

老年友好型改造报告

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2022年1月20日，工信部在2021年工业和信息化发展新闻发布会上公布了首批适老改造验收结果，共有217个网站和APP通过验收。达达集团旗下的京东到家APP是首批入选适老改造的43个APP之一，经工信部测试通过验收。老年消费者可以进入京东到家APP，点击右下角“我的”，点击“设置”图标，选择“老年版模式”，开启老年版。[29]