亚马逊：从线上书店到综合服务提供商的转型之路

1.亚马逊简介

亚马逊公司是一家总部位于美国西雅图的跨国电子商务公司，最初是一家在线书店，后来逐渐发展成为全球最大的在线零售商之一。自 2013 年 3 月以来，亚马逊已成为欧洲最大的在线购物网站。

如今，亚马逊已不只是一家“网上商城”，除了线上销售，还推出了会员服务（Prime）、第三方商户平台（）、物流服务外包（by）、线上云服务（Web）、数字出版物（Text）、应用市场（），以及越来越多的自有品牌产品（电子书阅读器、配件等），甚至在美国开设了实体书店。这些举措让亚马逊超越了线上零售商的范畴，成为了综合服务提供商。

亚马逊拥有一流的购物体验，除了商品种类繁多、质量有保证、价格实惠之外，其优秀的售后服务也让它拥有良好的口碑，相信体验过亚马逊售后服务的朋友一定会有同样的感受。

和很多大公司一样，亚马逊不仅拥有自己的品牌，也热衷于收购其他发展成熟的公司。其实亚马逊中国就是在亚马逊收购中国卓越网之后才逐渐发展起来的。但你可能不知道，这些品牌也是亚马逊旗下的！

-IMDB（互联网电影数据库）于1998年4月被亚马逊收购；

-Alexa 于 1999 年 6 月被亚马逊收购；

-Woot（美国团购网站）于2010年6月被亚马逊收购；

（欧洲网上购物网站）于2010年10月被亚马逊收购，下面我们会详细介绍；

2.亚马逊账户和多功能性

如果你想在亚马逊购物，首先你必须拥有一个亚马逊账号。亚马逊账号通用于“亚马逊购物网站、电子书商店、应用市场（安卓）”。如果你已经拥有以上任意一个账号，则无需再次注册亚马逊账号。如果没有，请前往法国亚马逊官网点击“-vous”进行注册。

问题来了：我注册了法国亚马逊（.fr）账号，可以用它登录中国亚马逊（）和老美国亚马逊（）吗？

关于不同国家亚马逊账号的互通，目前的情况是只有中国亚马逊（）账号还未与其他国家的亚马逊账号互通！因此可以认为全球亚马逊账号有两种，一种是亚马逊中国账号，只能使用；一种是亚马逊国际账号，可以在美国、法国、德国等国家的亚马逊网站上使用。登录不同国家的亚马逊国际账号后，可以使用保存的收货地址、信用卡信息等个人信息，非常方便。

3.亚马逊服务保障及自营及第三方商户产品

我们强烈建议在亚马逊上购买“亚马逊运营”的产品，即产品页面上标有“Expédié et vendu par”的产品。这些产品也由亚马逊配送，目前亚马逊法国为超过 25 欧元的订单提供免费国内配送服务。

除了“亚马逊自有”产品外，亚马逊还允许第三方商家使用亚马逊平台展示和销售自有产品。这是亚马逊的销售模式，与 eBay 和淘宝更相似。如果同一款产品有多个卖家，您可以在产品价格下方看到其他卖家的价格。

大部分第三方商家的产品都是卖家直接发货，运费政策由商家自行制定，商家还负责其售后服务，因此选择可靠的商家很重要。另外，有些产品是由第三方商家销售，但由亚马逊发货，这类产品也可以参与25欧元以上订单的免运费。

4. Prime 会员介绍

亚马逊的高级会员Prime（亚马逊在法国的叫法）在全球非常成功，如果你经常在亚马逊购物，只需要支付少量会员费，就可以全年享受“方便、快捷、省钱”。或许是因为中国人普遍不买账“需要收费的服务”，只有亚马逊中国（）还没有推出这项服务。

亚马逊法国站的会员费是每年49欧元，虽然看起来挺贵的，但是里面包含的各种会员专属服务，用过之后真的必不可少。而且如果你经常在亚马逊购物，或许还能通过“每笔订单立减1欧元”的福利，节省会员费。最重要的是，这项服务可以免费试用1个月，先试一下，看看有没有用吧！

此外，18至24岁年轻人加入会员可享受首年50%优惠！

下面我们简单列举一些会员专属福利。

会员福利一：无条件包邮，告别团购

如果你不是会员，订单金额低于25欧元，会收取一定的运费，成为会员之后，再也不用担心运费和订单匹配问题，想买多少就买多少！

会员福利2：免费“1个工作日送达”服务

体验过国内快递的“当日达”和“次日达”之后，法国网购的时效性我们就不多说了。。。亚马逊法国站提供“en 1 jour ouvré”服务，普通用户每笔订单需额外支付10欧元。不过！所有会员订单均可免费享受这种法国最快送货方式。（作者吐槽：虽然我选了之后不一定第二天就收到。。。但至少我知道它是最快的！）

会员福利3：选择2-3天送达，每笔订单可节省1欧元！

对于不是急需的商品，如果会员在下单时放弃最快的“1个工作日送达”，而选择“包邮”（一般2-3个工作日），订单金额会减少1欧元（订单金额必须大于5欧元）。注意这里有个小技巧：如果你计划购买多件商品，又不是急需，不妨分开下单，这样每笔订单（每件商品）都能享受1欧元的优惠！如果一年能买50件，直接就能把会员费赚回来了，哈哈。毕竟省钱才是我们最关心的，对吧！

会员权益4：与2名非会员用户共享会员配送权益

会员可以通过点击本页下方的“un du foyer”赠送上述会员福利给两位非会员用户，虽然网页上写着赠送给“家人”，但好像可以赠送给任何亲朋好友！如果你身边有两位购物狂，你们三人可以一起买会员，分摊年费。当然，订阅会员主账号还享有以下更多福利！

会员福利5：提前30分钟享受亚马逊闪购（et Flash）

Flash Sale 是亚马逊举办的特别促销活动，每天推出一些折扣商品，数量有限，售完即止。商品每天在不同时段更新。点击“抢购”将 Flash Sale 商品加入购物车后，系统会为您预留 15 分钟付款时间，时间到则释放配额给其他用户购买。

“ Flash Sale”中的部分超值商品需要抢购，抢不到也是很正常的事，但作为会员，你可以比别人早半小时购买，所以没有什么抢不到的！

会员福利六：免费借阅60万册电子书

电子书的制作质量一流，有的用户可以使用阅读器，没有阅读器的用户也可以下载客户端阅读，以后再也不用去小网站找电子书了。

会员福利7： Cloud 无限量照片存储

5. 试用会员服务

每个账户均可免费试用一个月会员资格（），并享受上述各项增值服务。

如果你只是想试用，不打算订阅一年，记得在1个月内取消自动续订！否则亚马逊会在1个月后自动为你激活一年会员资格，并扣除下一年度的费用。建议你在激活试用后立即取消自动续订，这样不会影响你1个月的会员试用期。

如果一个月试用期过去了，你忘记取消了，年费会自动扣除，但是你又不想使用会员资格，有什么办法吗？

这种情况很常见，很多朋友经常收到银行对账单，发现多出了49欧元，才想起自己忘记取消会员了。据网友反馈，如果试用1个月后还没有使用会员福利卓越亚马逊购物网，可以说忘记取消了，一般都会得到退款。

6.亚马逊退货和售后服务

作为品牌成功的重要原因之一，亚马逊的售后服务（Après Vente，SAV）受到全球用户的广泛好评。亚马逊自营商品大部分享有30天无条件退换货服务，在收到商品30天内，如果不满意，可以选择退货并获得全额退款，退回商品的运费也由亚马逊承担。退款到账很快，亚马逊有时甚至会提前付款。

那么如何退货呢？只需在退货期限内，在订单页面上单击“ou des”即可。

点击退货后，会有一些退货原因可供选择，具体取决于产品类别。甚至“产品没有想象中好”这样的原因都是可以接受的！然后选择退款到亚马逊礼品卡余额或者退回支付银行卡，最后选择产品的运送方式（如La Poste或者Colis）。亚马逊会自动生成退货标签供打印。

退货标签通常为三页。

第一页（pour les）是退货说明；

第二页（de）是回邮标签。从中间剪开，将左半部分贴在包裹外面。右半部分是您保留的收据。您将其寄出到法国邮政局后，邮局会盖章或给您另一张收据。

第三页（d'de）是帮助亚马逊识别退回产品的标签，需要在密封前放在包裹内部。

一旦亚马逊收到退回的产品，您将收到电子邮件通知，退款将立即记入您的帐户。就这么简单！

售后服务过程中如有其他疑问，可以随时联系亚马逊客服，联系方式有在线聊天、电话、邮件三种，一般都能得到满意的答复。法语不太好的朋友也可以选择“Help in”用英文进行咨询。

需要注意的是，第三方商家销售的产品的售后服务一般由商家负责，各个商家的售后政策也有所不同。不过如果你不清楚的话，可以直接咨询亚马逊客服。

7. 礼品卡的使用

与国内的沃尔玛等超市，京东等网上商城类似，亚马逊也发行自己的礼品卡（Carte，Gift Cards）。

亚马逊礼品卡本质上是一种密码，因此礼品卡可以是虚拟的（例如通过电子邮件发送）或实物。亚马逊法国有以下礼品卡格式可供选择。

礼品卡，顾名思义，主要是用来赠送他人的。不过，当你在亚马逊上遇到购买礼品卡的促销活动时，一定要记得给自己送一张。法国亚马逊有时会有“购买50元礼品卡，免费送10欧元”这样的活动。当你遇到这样的活动时，一定要毫不犹豫地及时行动，因为亚马逊礼品卡的余额真的很容易花光。

礼品卡密码充值后会和你账户余额绑定，礼品卡余额可以用来在亚马逊购物，相当于现金。而且亚马逊礼品卡的有效期很长，目前法国亚马逊网站销售的礼品卡有效期为10年（不同渠道获得的礼品卡有效期可能不同）。另外需要注意的是，虽然亚马逊账户可以在不同国家的网站登录，但是礼品卡余额不能在不同国家之间共享。因此，即使都是欧元，在法国亚马逊购买的礼品卡也不能在德国亚马逊上使用。

本文就介绍到这里，后续我们会推出更多购物教程和省钱小技巧，如果你有在法国购物的经验，欢迎投稿给我们，Xoxo！