亚马逊高管高明辉：卓越亚马逊 IT 系统优化升级之路
wujiai
|事实也确实如此，在过去一年多的时间里，在高明辉的带领下，卓越亚马逊完成了用户体验、订单处理、仓储物流等诸多系统的优化升级，一系列在亚马逊总部行之有效的系统被成功移植到卓越亚马逊。
不过高明辉认为，他上任时被赋予的使命远未完成，很多工作才刚刚开始。将亚马逊全球的一些成熟系统引入卓越亚马逊并平稳过渡只是第一步，更重要的是要和业务团队一起，基于新平台创新卓越亚马逊的商业模式，助力亚马逊中国业务蓬勃发展。
双向移植
按照亚马逊总部IT系统的运营惯例，整个系统替换过程会在总部和卓越亚马逊之间双向进行。亚马逊有共享机制，一方面将总部成熟的系统移植到当地，做一些本地化的改动；另一方面也会将一些创新的业务系统贡献给总部。
具体到卓越亚马逊中国区，高明辉强调，将亚马逊成熟的全球系统和平台移植到卓越亚马逊，并不是简单的照搬。因为相较于亚马逊在全球其他国家的业务，依托中国市场卓越亚马逊有很多独特之处，无论是商业模式还是技术架构，甚至市场推广都有很多不同。比如，在全球其他地区，亚马逊多是委托第三方配送，而在中国，卓越亚马逊建立了自己的配送团队，需要一套专门的系统来支撑配送流程。
对于卓越亚马逊来说，这是一套运行多年的成熟稳定系统，但对于亚马逊全球来说卓越亚马逊购物网，这是一套全新的系统。如果亚马逊在某个区域市场拓展类似业务，需要类似功能的系统，卓越亚马逊也会将该系统移植到亚马逊其他区域市场。
谈及过去一年业务系统的大变革，高明辉毫不避讳自己面临的压力：在改变业务系统的同时，还要保证卓越亚马逊网站能够不间断地提供客户服务。“这就像是给高速行驶的跑车换发动机，难度可想而知，而且不只是发动机，很多部件都要换。”高明辉说。
高明辉很高兴，卓越亚马逊终于在2010年6月30日完成了“大改版”，至此，卓越亚马逊的布局已经调整到与亚马逊风格一致，也使卓越亚马逊成为亚马逊全球七大站点中最后一个完成统一布局的子公司。
从用户体验来看，亚马逊卓越网的全新面貌为用户带来了更加便捷、友好的功能，进一步兑现了“为用户提供最佳网购体验”的承诺。
高明辉介绍，此次布局变化主要涉及首页和详情页两个层面，共计11处变化。比如首页最受关注的三个变化是更清晰的顶级类目、更突出的搜索功能、首页个性化推荐。同时，为了减少干扰，移除了二级专卖店。欢迎词也从原来的位置移到了最上面，方便用户登录。高明辉强调：“我们不做华而不实的事情，但我们希望所有的改变都经得起用户的考验。”
除了首页的显著变化外，现网站在详情页也有几个突出的功能，其中最为人性化的有两个：一是排名统计，即在每个商品页面，提供该商品在同类商品中的销售排名，以及在不同子类目中的排名，供用户参考；二是促销绑定，即在“商品促销及优惠活动”下，点击“立即购买组合”按钮，让用户一键购买更加便捷。
推动业务
无论是因为推出FBA（ by ），还是高调提供云计算服务，人们越来越难以界定亚马逊到底是一家电商公司还是一家IT公司。但有一点是明确的：所有这些商业模式的改变背后，都建立在亚马逊强大的IT体系之上。
在高明辉看来，很多基于IT系统的商业模式创新，是IT系统发展到一定层次的自然结果。最初亚马逊的IT系统就是从基于网络零售的电商起步，逐步优化完善，虽然很多功能成为了行业典范，但归根结底还是支撑着电商商业模式的实现。
当IT对于原有商业模式的支撑到了一定阶段，一些新的商业模式开始涌现，比如云计算。电商销售具有一定的季节性，在美国，第四季度由于临近圣诞节，客户流量非常大，亚马逊的数据中心要满足购物流量高峰。但是在淡季，客户流量没有那么大，这就产生了很多闲置的计算能力。那么，淡季这些闲置的计算资源如何充分利用呢？能不能出租出去？对这些问题的思考最终促使亚马逊提供了云计算服务，这算是一次商业模式的创新。
将亚马逊成熟的全球化体系移植到卓越亚马逊，直接帮助卓越亚马逊跨越了IT系统发展的第一阶段，进入了以IT系统为基础，创新商业模式的新发展阶段。
此前，由于卓越亚马逊原有系统扩展性和稳定性较弱，IT部门经常需要处理一些临时的小问题。新系统上线后，系统的扩展性和稳定性大大提升，IT部门可以更加专注于新系统的研发，支持商业模式创新。
高明辉强调：“我们并不是盲目地完全移植亚马逊的系统，而是做了很多本地化的创新。从过去平台迁移过程中的发票服务、货到付款，到现在布局变更过程中的相关购买推荐、重复购买提醒等，都是特别适合中国网购用户使用**惯的东西，也是我们在亚马逊原有平台上的创新。相信随着新系统的进一步完善，卓越亚马逊在创新上会有质的飞跃。”