天润融通 Udesk：智能客服平台，多渠道整合，提升客服效率，降低企业成本
wujiai
|Udesk成立于2013年，专注于客户体验，定位为智能客服平台，优化整合微信、微博、邮件、电话、手机APP、网页、即时通讯等多渠道，客服人员可以在一个平台上处理所有渠道的问题，提高客服人员的工作效率，降低企业成本。同时，用户的多样化需求和客服人员的绩效考核也可以在平台上清晰呈现。
36氪曾多次报道过Udesk，今年9月获得由老虎全球领投的3亿元融资；2016年7月完成由君联资本领投、DCM中国跟投的1亿元B轮融资；2015年8月获得由君联资本领投、DCM中国跟投的3000万元A+轮融资。
在整合客服渠道的基础上，Udesk进一步整合全场景。对于全场景的概念，COO程俊来表示，在之前的客服场景中，系统厂商的需求可能是现场安装、使用指导、申请使用。但是从小的产品发布到大的业务战略变化，都会产生新的客服需求。这些新需求是早期客服场景无法满足的，但企业不会为了新需求而私自部署。
基于这个痛点，全场景其实就是把不同业务部门内部的系统、数据和资源整合起来，无缝对接新的客服场景的需求。比如，不同的业务走不同的流程，当接到一个业务的时候，Udesk系统会区分是售前、售中还是售后业务，在下一个流程中判断是需要人工处理还是智能机器处理。
若是人工办理，又可分为线上与线下天润融通，线�**炖砘嶙远越又悄芄さハ低常飨蚋髦澳懿棵牛呦掳炖碓蛳低扯越雍蠡岚才抛ㄈ俗こ》瘢珻RM服务结合企业产品、合同、备件等资源，保障业务顺畅运行。
此外，Udesk还进军数据分析能力，推出了大数据分析系统。该系统改变了原有业务系统单一、简单的统计报表查看方式，通过关联多种数据关系，从业务角度对售前获客、售后服务等多个环节数据进行分析，从而监控整个客服流程，提升客服质量。
目前云客服赛道已经有很多公司，比如2014年获得九合创投百万元天使投资的“亿创云”，企业实时在线客服SaaS平台“美洽”，主打智能机器人的“智驰科技”，以语音切入市场的天润融通，以及进入云客服市场的大型企业网易奇语等。
截至目前，Udesk 拥有超过 300 家注册企业用户，其中包括宝洁、壳牌、招商局集团、光大银行、碧桂园等多家不同行业的头部客户。在交付方面，Udesk 主要采用 SaaS 模式。在团队方面，目前总共约有 350 人，技术人员约占三分之一。
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