天润融通云呼叫中心系统：助力企业呼叫中心成为利润中心

呼叫中心已经成为企业市场竞争的必然选择，目前对呼叫中心的讨论已经从“建不建”转向如何进一步挖掘呼叫中心的价值，为企业创造更多的利润。

天润融通云呼叫中心系统作为行业领先的呼叫中心解决方案提供商，将CRM与CTI完美结合，助力企业呼叫中心成为利润中心。

1. 直观的文档上传和清晰的日程管理

直观的文档上传是通讯技术领域的突破性功能，系统支持随时即时上传各种常用格式的文件，座席再也不用担心文档共享，让团队协作更加高效便捷。同时新增了提醒功能，通过高效的日历功能，管理成员的出行计划，方便工作安排。还能展示公司内部的重要事件、项目里程碑等。

2. 简单的项目管理和便捷的沟通工具

项目管理、会议协助大大节省你的工作时间，你只需要编辑活动地点、时间、内容、附件等信息，系统就会帮你传达给想要传达的人，让你告别厚重的材料和冗长的会议；当然即时通讯功能也是必不可少的，它可以实现快速的内部沟通，为员工打造纯粹的企业沟通协作平台，提高工作效率。

3.实时座席监控和标准化录音质量检查

新型呼叫中心最重要的功能之一就是监控功能天润融通，帮助企业实时监控坐席人员状态，对正在进行的通话进行监听、插入、挂断、转接等操作，保证业务管理的实时性。管理人员可以通过直接播放或下载录音文件的方式，检查坐席人员的沟通能力，并提出修改建议，提高服务水平。

4.丰富的统计图表和强大的后台管理

最后是图表展示和后台管理，清晰直观的图表便于工作人员快速掌握工作趋势，为企业管理者提供了条形图、饼图、柱状图、折线图、面积图五种图形，协助管理者及时进行客户数据分析。通过后台管理，可根据需要设定整个呼叫中心系统的功能规则，实时掌握客户数据，快速生成相应报表，并定期总结回顾前一阶段的工作。

因此，呼叫中心为了获得利润，被迫从被动的服务提供转变为充分发掘客户的需求。只有基于CRM理念对所收集的客户信息进行充分的分析和发掘，并有效地将客户信息与企业资源进行整合，再通过呼叫中心的沟通优势为客户提供满意的产品或服务，才能使呼叫中心从成本中心转变为利润中心。