天润融通 第三届汽车 CIO&CDO 论坛：天润融通提出车企数字化转型新思路

汽车行业正面临前所未有的挑战，一方面经济增长放缓、贸易摩擦导致整体市场环境低迷；另一方面，一二线城市限购限行使得新增消费潜力释放放缓，并开始加速进入下沉市场，整个汽车行业由之前的增量时代转向存量时代。同时，汽车营销流程触点增多天润融通，消费者服务数据繁杂，业务系统碎片化，导致汽车厂商无法掌握清晰的消费者画像，客户体验难以提升，管理效率降低，业绩下滑。如何实现多触点客服数据统一集成，赋能全业务场景，辅助运营管理决策，成为汽车行业营销数字化升级的关键。

构建数据基础设施，实现整个汽车行业的数字化运营

面对汽车厂商和经销商在数字化营销管理上遇到的困境，天润融通行业解决方案总经理闫涛在演讲中详细阐述了天润融通如何帮助汽车厂商实现客户服务数据的统一集成，构建数据基础设施，以智能化运营覆盖用户全生命周期的管理，帮助汽车经销商集团实现以客户为中心的业务跟进闭环，助力汽车厂商数字化营销迈上新台阶。

天润融通行业解决方案总经理闫涛

1、全渠道、全触点、泛连接，助力主机厂构建数据基础设施

天润融通沟通平台贯穿车企售前、售后、客服等各业务场景，打通触点数据与业务数据，客户可通过电话、微信、小程序、APP、网站、邮件等多种渠道与客服/销售人员建立联系，不同渠道的客户线索信息数据统一存储、流转，为车企构建坚实的数据基础设施。

同时，数据与业务系统打通，从线索确认、门店邀请、报价沟通、保险贷款服务、售后维修救援等业务环节，到主机厂固定客服坐席及销售顾问、各门店销售人员、门店售后技师等，进行全生命周期沟通管理和AI赋能，通过一对一、群组协作等方式，为客户提供顺畅、贴心的服务体验，并通过服务升级带动门店运营效率提升与业绩增长。

2、智能化运营，实现主机厂统一管理、经销商集团精细化客户运营

天润融通拥有服务众多知名车企的丰富经验，擅长将AI能力与汽车业务场景融合。通过融合智能助手、智能质检、语音/文字机器人、智能知识库、智能训练、知识图谱等多项AI能力以及线索中心、数据中台、DMS等业务系统，经销商可以智能化作业完成批量回访、邀约服务，降低人工成本，为客户提供贴心的服务体验；人机协同实现高效标准化优质服务，结合多维度用户画像实现服务精准推广，提高客户转化率；主机厂通过全程质检随时发现营销服务中的问题，改进业务管理策略，全面提升车企整体运营效率。

3.SCRM客户生命周期管理，打造私域流量池，持续提升转化

天润融通基于企业微信的SCRM移动营销平台，将SCRM系统与呼叫中心能力融合，将线上线下不同推广渠道的消费者统一留存于企业微信或SCRM系统，形成自己的私域流量池，并自动分配销售跟进，提高流通效率；在营销过程中，车企可根据业务需求选择通过文字或电话进行客服，利用智能质检有效督导客服/销售违规行为，保证服务质量，提高客户满意度；结合精准客户画像，多渠道随时触达客户，在最合适的时间为客户提供最合适的信息和服务，实现私域流量的持续转化。

基于天润融通一站式解决方案，主机厂可以统一赋能经销商，经销商可以全渠道与客户沟通，智能化运营驱动服务升级，解决车企营销服务难题。未来，天润融通将不断创新解决方案，依托天润融通无处不在的客户触点能力、通讯资源管理调度能力、双云双活架构以及精准、快速、便捷的人工智能实施交付能力，为主机厂和经销商提供定制化解决方案，助力车企实现数字化营销管理快速升级。

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