九江论坛网友余女士购买黄金项链遭遇免费换新变收费

随着生活水平逐渐提高，购买黄金首饰的人越来越多。消费者在选择黄金首饰时，更加注重首饰的款式、工艺、佩戴效果等。近日，九江论坛网友于女士就遇到了一件让人头疼的事情。“我买了一条金项链，店家口头答应免费换一条新的老庙黄金首饰，但到店里想换的时候，却被收取了20%的折旧费。”

余女士在老庙黄金万达广场店花了3380元买了一条金项链。“买项链的时候，营业员口头说随时可以免费换一条新的。”戴了不到半年，她再次到店换新时，工作人员称只能换更贵的。她选好新的，补足差价后，被告知要额外收取20%的折旧费。“买之前他们说不喜欢可以免费换，不用任何手续费。现在想换，他们却要额外收我600多元的折旧费。”余女士认为，作为黄金品牌连锁店，事先口头约定的不算数，难以接受。

为此，记者联系了老庙黄金万达广场店值班主管，其表示，金饰一般可以调换，但不能免费回收，按照公司规定，调换需收取20%的折旧费。

记者走访市区多家品牌金店了解到，如果首饰没有佩戴过、不影响二次销售，七个工作日内可以免费更换，不收取任何人工费（折旧费）；如果消费者佩戴后要求“以旧换新”，则会收取10%-20%不等的折旧费。

记者致电濂溪区市场监管局了解到，消费者购买黄金首饰时，如果商家口头承诺以旧换新，双方在换货过程中无法达成一致，可拨打消费者投诉热线12315反映此事，市场监管部门将协商处理。据了解，目前黄金首饰“三包”对黄金折旧费没有明确规定，价格由商家自行制定。在此提醒消费者，购买黄金首饰时，应先了解商家具体的售后服务内容及相关收费标准，并保留发票和商家对售后服务的书面承诺。