南航 e 行战略发布，全流程智能化服务，一部手机搞掂出行
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|退票可快捷退票、出行知识搜索、特色服务申请、电子发票开具……今天（8月15日），南航在广州召开“南航e行”战略发布会，正式发布“互联网+”战略，旅客可通过南航自主研发运营的官方移动平台，获得全流程智能化、电子化服务。
一部手机享受全方位服务
目前，“南航e行”提供的服务已覆盖南航与旅客接触的各个环节，包括“旅行前、赴机场、在机场、飞行中、目的地、旅行后”六个环节的全流程服务。
南航市场委副主任、电子商务部总经理黄文强在发布会上介绍，比如航班动态功能，除了核心的航班动态数据外，还融入了更多全流程元素：去机场前，你可以购买预付费行李额度、选座及值机、办理机上娱乐值机、预订机上餐食等服务；在机场，会有值机信息引导、登机口变更提醒、异常航班退改签等服务；飞机到达后，可以引导你领取行李、点评行程等。
目前，旅客在国内大部分机场均可通过南航APP自助办理全流程服务，从预订机票、选座值机、机场接送到航班动态查询、餐食预订、开具电子发票等，都可通过APP自助完成，让旅客出行更加便捷、轻松。
第三方预订及代码共享航班可通过全渠道退改签
遇到大规模航班延误网上退票多久到账，最可怕的莫过于你在机场，要跑到售票处，但客服电话忙，打不通，你着急退票改期，却联系不上工作人员。
如今，在南航购买的国内机票，无论在售票点、第三方平台、还是代码共享航班，都可以通过“南航e行”（南航APP和微信）办理退票或改期。此举也打破了行业传统，彻底改变了以往只能在原出票地办理退票或改期的规定，真正让旅客省心、省出行。
“机票6000元，退改签却要9000元。”今年�**肽辏帐∠Ｎ继噶硕嗉疑婕盎蓖烁那┦辗崖蚁蟮墓荆⒂呗酃刈ⅰ４蠹移毡槌腥希捎谕缡燮奔喙芑拼嬖谌毕荩恍┐砩逃谢沙恕５比唬灿胁糠秩巳衔庖晃侍獾某鱿钟胄幸倒娣度笔А⒑娇展酒奔弁该鞫炔桓哂泄亍�
为规范这一市场乱象，“南航e行”可实现退改签全流程自动化，安全透明，心存疑虑的旅客还可以通过退改签计算器功能，了解退改签机票需要花费多少钱。
对于大家关心的退票效率问题，“南航e行”利用信息化手段，让旅客退票、改期秒到账，退票秒到账。在国际航线上，南航也在推进退票、改期优化，预计今年年底部分航班改期将实现秒到账。
未来，南航将继续推进“互联网+”战略转型升级，不断更新升级电子服务，将旅客出行过程中接触到的各项服务逐步布局到移动端，解决旅客出行中的各类痛点、难点，以智慧出行助力便捷出行，让旅客的出行更加顺畅、轻松。